原创
2023/07/21 16:29:48
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服系统可以有效地减少人工工作量,提高客户满意度,为企业提升客户服务质量提供了新的解决方案。家装行业属于典型的传统行业,面对着激烈的市场竞争和不断增长的客户需求,企业必须不断提升服务质量、优化服务流程、加强售后服务。
家装行业一直以来都是一个比较火爆的行业,随着人们生活水平的不断提高,对家装的要求也越来越高,而我们家装公司想要在激烈的竞争中立于不败之地,就需要提升自己的服务质量。这就对企业客服提出了更高的要求,需要具备全面的专业知识和沟通能力。但家装公司招聘客服有较大难度,一般都是通过招聘网站或者门店店员等进行招聘。而招聘到的员工在沟通方面也存在较大问题,导致客户在咨询时,很难找到合适的解决方案。
智能客服系统可以有效地减少人工工作量,提高客户满意度,为企业提升客户服务质量提供了新的解决方案。家装行业属于典型的传统行业,面对着激烈的市场竞争和不断增长的客户需求,企业必须不断提升服务质量、优化服务流程、加强售后服务。
家装行业中客户服务的工作流程通常包括:
1、拨打电话进行咨询;
2、客户进行咨询后,选择相应的装修方案并预约好具体的时间;
3、上门与客户进行沟通;
4、客户满意后签署装修合同或协议;
5、客户根据合同或协议对装修公司进行验收;
基于以上问题,天润融通根据家装行业的特点和客户需求,研发了一款家装智能客服系统。主要功能有以下几点:
知识库
知识库主要包括装修知识、施工知识、案例知识、装修报价等。这样当客户有疑问时,就可以直接查询到相关的知识,提高客户服务效率,并且还能快速地找到答案,为客户提供专业的服务。
知识库的内容还可以根据不同的用户需求进行定制化,满足不同用户的需求。当客户有问题时,也可以直接咨询知识库。
智能外呼
传统的呼叫中心系统,在客户咨询时,会进行简单的问答式应答。但当客户咨询较多时,这种方式会导致无法及时的对客户进行回访,而采用智能外呼,由系统自动拨号,不仅可以节省时间,还可以更好地进行回访工作。
录音转文字
对于一些不能通过文字表达的内容,我们可以通过录音转文字的方式将其转为文字形式,可以随时查看客户的咨询记录,对客户所咨询的问题进行及时解答。由于在业务过程中,经常会出现一些客户提出的一些专业性较强的问题,这时就需要客服具有一定的专业知识才能进行解答。
语音识别
智能客服系统拥有强大的语音识别功能,它可以将客户说的话转化为文字,然后转化成文本信息发送给客服人员,方便在接待客户时进行文字回复。
工单管理
工单是客服人员服务客户的一种方式,也是企业和客户之间沟通的重要方式。工单管理不仅能提升客户满意度,还可以方便企业及时掌握服务情况,对出现的问题及时处理。
1、工单模板设置:包括常见问题解答、工单类型等内容,可以根据需要设置,帮助客户更好找到合适的解决方案。
2、工单分配:系统可以设置分配方式,根据自己的意愿选择分配方式。
3、工单跟进:当客户提出问题时,根据自己掌握的信息来回答客户的问题,在这个过程中,客服人员可以通过系统来进行跟进。
4、工单统计:通过系统对已处理的工单进行统计,掌握其处理进度情况。
当然,除了以上几点,我们的智能客服系统还具有以下特点:
1.能够自动统计客户的信息,如:姓名、联系方式、装修地址等。
2.能够根据不同用户提供不同的服务内容和咨询问题,实现主动式服务。
3.可以实现7*24小时不间断服务,通过系统后台随时查看客户的咨询情况。
4.拥有强大的智能质检功能,能够帮助客服人员进行质检。质检完成后可以在后台生成质检报告和工单。
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