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智能客服对接呼叫中心(系统定制开发)

原创

2023/07/20 14:31:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服对接呼叫中心是指集成或二次开发等方式，将话务功能与人工座席服务功能融合起来，实现无缝对接，可以使呼叫中心在短时间内完成系统改造和业务整合，实现座席与客户之间的交互，提高了服务效率和质量，使企业在激烈的市场竞争中更具优势。

智能客服对接呼叫中心是指集成或二次开发等方式，将话务功能与人工座席服务功能融合起来，实现无缝对接，可以使呼叫中心在短时间内完成系统改造和业务整合，实现座席与客户之间的交互，提高了服务效率和质量，使企业在激烈的市场竞争中更具优势。

智能客服对接呼叫中心

那么，智能客服对接呼叫中心有哪些优势呢?

批量导入数据

当企业需要批量导入客户数据时，可以利用智能客服系统的导入功能。这是因为，系统可以将客户的关键信息导入到知识库中。此外，还可以将企业的员工信息导入到知识库中，为员工提供统一的信息管理。员工可在系统中查看客户的关键信息，并可将关键信息批量导入知识库中，也可在系统中查看相关的知识文档。此外，还可以根据客户提供的关键信息进行批量筛选和过滤。这样就可以为企业节省很多时间和精力，同时也提高了工作效率。

录音回放和质检

1.自动将录音文件转换成可编辑的格式，并支持批量下载、导出，方便座席和质检人员进行后期质检工作。

2.支持自动质检、手动质检，对于座席提交的录音文件进行质量评估，帮助座席快速提高工作效率。

3.将客户录音转化为文字，方便用户了解整个沟通过程，快速解决问题。

4.支持对录音文件进行录音统计、分析。通过录音文件的分析，可以了解到座席在通话过程中的常见问题。

5.对座席提交的录音文件进行统计分析，包括客户咨询的高频问题、服务态度和服务水平等，并将结果及时反馈给座席。

自动拨打电话

系统支持多种自动拨打方式，可根据用户需求进行自由组合，既可以根据客户的业务需求进行自动拨号，也可以按照预先设定的固定号码进行拨号，同时系统还支持拨号过程中的录音、回放和通话记录等功能。

快速处理问题

智能客服系统对接呼叫中心，能够快速处理问题。当客户在电话中咨询时，自动识别客户的问题，并将问题转到相应的座席。实时向客户展示当前处理的情况，并通过语音或文字提示客户下一步应该如何操作，引导客户快速解决问题。

个性化解决方案

用户需求是动态变化的，如果一个软件功能在某些行业或地区是不适用的，需要根据用户实际情况来进行针对性调整。企业需要根据自己的业务需求和流程对智能客服进行定制化开发，同时在软件中实现与现有呼叫中心系统对接，实现“智能客服+呼叫中心”的完美融合。