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呼叫中心系统简介(功能定制开发)

原创

2023/07/20 14:35:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系统简介：它是一套计算机语音通信系统，可以提供一个集中的电话接入业务，包括电话、传真、电脑等多种接入方式，具有语音识别、语音合成、录音等功能，可以满足各种企业的应用需求。

呼叫中心系统简介：它是一套计算机语音通信系统，可以提供一个集中的电话接入业务，包括电话、传真、电脑等多种接入方式，具有语音识别、语音合成、录音等功能，可以满足各种企业的应用需求。在为企业提供高效率的客服服务的同时，还能通过先进的通讯技术和网络管理手段，为客户提供完善的服务支持，是企业实现信息化、自动化管理的重要手段。

呼叫中心系统功能强大，可根据用户需求进行定制开发。

呼叫中心系统简介

智能语音导航

智能语音导航功能，根据用户输入的关键词，自动为用户提供相应的服务，例如：“咨询最新产品信息”、“办理业务”等。当用户在咨询电话中输入了需要查询的关键词，系统将根据客户需求，在查询页面显示相关信息。

当用户拨打了相应的服务热线，系统将自动提示用户下一步应该办理何种业务。例如：“办理业务”、“咨询其他业务”、“投诉建议”等。

当用户在服务过程中需要更换服务热线时，系统将自动提示用户当前的服务热线为哪一个服务热线，并引导用户选择新的服务热线。用户只需要拨打相应的号码即可实现转接。

工作流管理

根据不同的工作流程，将不同的客户联系信息输入到系统中，使其在整个工作流程中可以随时查找客户信息、产品信息以及企业的服务信息，从而实现客户对企业服务的实时跟踪。例如，在呼叫中心系统中，可以根据客户资料和联系记录自动生成产品资料、历史价格、客户评价等，以备查询使用。根据客户信息和企业服务记录自动生成各种报表，并将报表以图形方式显示出来。

电话营销

为企业提供大量的客户信息，从而帮助企业进行精准的客户营销。比如通过呼叫中心系统，企业可以准确地找到目标客户，并准确地了解客户需求。通过电话营销，企业可以及时地了解客户对产品的意见和建议，然后及时改进产品，提高产品质量和服务质量。可进行定制开发，并可与 CRM系统连接，形成一体化的 CRM解决方案。

呼叫统计分析

系统可以统计座席的通话情况、呼叫的数据，包括：总呼入数、总呼出数、外呼总数、接通数、忙时接听率、忙时转接率等等，还有外显号码的统计。系统还可以统计座席的话务分布情况，比如：某一座席或某一时段的话务分布情况，让企业了解座席和话务员在每个时间段内的工作量和工作状态。

另外，还可以对座席和话务员的通话进行录音，可以记录所有座席或者所有话务员在通话过程中说过的话，通过语音转文字，方便管理者分析通话质量。

通话录音

通话录音是呼叫中心的重要功能，通过通话录音可以记录每个来电用户的通话内容，包括：来电时间、来电号码、通话人员姓名、电话接通状态等信息，便于呼叫中心工作人员对每个来电进行统计分析，能够为企业提供一个有效的分析工具，及时发现问题，为企业制定相应的决策提供支持。

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