原创
2023/06/25 14:47:39
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网+时代的到来，各行各业都在向智能化、数据化、信息化迈进，而客服行业也不例外。智能客服已经成为客服行业发展的必然趋势。它不仅可以提高客户服务质量、提升客服效率，还可以帮助企业更好的掌握客户需求。
随着互联网+时代的到来，各行各业都在向智能化、数据化、信息化迈进，而客服行业也不例外。智能客服已经成为客服行业发展的必然趋势。它不仅可以提高客户服务质量、提升客服效率，还可以帮助企业更好的掌握客户需求。
而语音智能质检系统就是基于智能客服应用而开发的一套全方位、全时段、全自动的智能质检系统。它能够帮助企业对客服人员进行实时监控，并对坐席服务质量进行评分和管理。它具有智能语音识别功能，能将坐席语音转换成文字，并将质检结果以表格、柱形图等形式展现出来，方便管理人员了解客户服务质量和服务过程中存在的问题。
语音质检
1、质检范围：实时在线客服、语音质检、录音质检
2、实时监测：每一次对话都可以进行实时监测，包括接通时间、语音语调、业务办理情况等。
3、多维度统计：通过多维度统计功能，可以看到坐席的服务质量情况，比如通话时长、接通率、满意度等。
4、电话录音：可以对座席服务质量进行实时监控，比如被叫号码是否准确;话术是否规范;服务态度是否友好等等。
5、质检报告：将服务质量通过表格和柱形图展示出来，方便管理者了解团队服务情况，对存在的问题进行改善。
坐席质检
1、坐席录音：智能质检系统可以将坐席与客户进行实时对话，并将录音转换成文字。在质检过程中，如果发现问题，系统会立即记录下来，并将其发送给坐席所在的部门负责人。再由该部门负责人对坐席进行评分。
2、坐席质检：当坐席在服务过程中出现问题时，可以通过结果查看坐席的服务情况，并及时反馈给企业负责人。该系统能帮助企业实时查看所有坐席的服务质量，并进行评分。
3、统计报表：通过结果查看不同部门、不同坐席的工作效率，还能查看不同时段质量，从而更好地发现问题，并解决问题。
多维度质检
语音智能质检系统还支持多维度质检，如：通话质量、业务能力、服务态度、话术等。而企业可以根据自己的实际需求，来设定质检维度。而在结果方面，它支持数据报表统计功能，方便管理者了解坐席的工作情况，并进行改进。比如：某坐席某一天的通话量是多少?客户对坐席服务的满意程度如何?
统计分析
系统不仅可以对坐席服务质量进行评分，还可以通过分析坐席通话记录、录音等信息，帮助企业了解坐席服务过程中存在的问题，及时进行整改。
系统还可以通过对客户需求进行统计分析，帮助企业了解客户需求，及时改进产品和服务。
随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断发展，质检系统应用也将越来越广泛。企业要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须要加快转型升级，紧跟时代潮流。
多维度报表
语音智能质检系统能够帮助企业对客服人员进行全方位的监控，并通过对通话录音进行分析，帮助企业了解客户需求，及时调整运营策略。同时它还能对坐席通话质量、服务质量进行全方位的评估，并将结果以表格、柱形图等形式展现出来。
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