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智能质检平台(特点、功能分析)

原创

2023/05/29 16:03:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能质检平台是一款基于智能客服的客户服务质量监督工具，可对客服电话录音进行实时分析，通过自定义规则设定，将有问题的通话内容转人工服务，并在质检后自动生成数据报告，同时对录音数据进行分析和存储，帮助企业实现全生命周期管理。

智能质检平台是一款基于智能客服的客户服务质量监督工具，可对客服电话录音进行实时分析，通过自定义规则设定，将有问题的通话内容转人工服务，并在质检后自动生成数据报告，同时对录音数据进行分析和存储，帮助企业实现全生命周期管理。

智能质检平台

一、智能质检平台特点

1、支持客户/客服/坐席通话录音实时分析

2、支持话务数据的多维度统计分析

3、支持AI智能质检

4、支持用户权限管理

5、支持人工坐席客服端实时提醒

二、智能质检平台功能

录音实时分析

通过智能质检平台，可以实现对通话录音的实时分析，在录音管理中，可以将不同坐席的通话内容进行分类管理。

质检内容主要包括：

1、通话内容

2、语音质量

3、录音文件

4、语音数据

5、客户投诉

6、通话录音转文字及语音转文字

7、语音转文字和录音进行对比分析

话务数据多维度统计

1、话务量统计：可对话务量进行多维度统计，包括：话务量、通话时长、坐席繁忙度、座席空闲度等。

2、话务类型统计：可对坐席的通话类型进行统计，包括：普通客服、坐席转人工、企业自有客服。

3、用户分析：可对用户的服务质量进行分析，包括：通话时长占比等。

AI智能质检

智能质检系统支持 AI语音识别和语义分析，自动将有问题的通话内容转成人工服务，并在质检后自动生成数据报告，同时对录音数据进行分析和存储，帮助企业实现全生命周期管理。

系统适用于企业电话客服、电话营销、网络营销等客服领域，可为企业提供质检结果、客户信息查询、业务建议等服务。

广泛应用于电信运营商、金融保险、保险、证券等行业，可应用于在线客服的质量评估和预警。

用户权限管理

1、用户权限管理：基于角色、部门、组织的管理模式，实现用户的精细化管理，用户可根据自身需求对系统进行设置权限。

2、权限设置：根据角色设置不同的权限，员工可以对录音进行查询、统计和导出，管理员可根据权限设置不同的规则，例如录音查询规则，支持按区域查询和按时间段查询。

人工坐席客服端实时提醒

坐席客服端通过互联网或移动互联网对坐席客服进行实时提醒，坐席客服可通过手机、电脑、小程序等方式查看，并及时处理客户的问题。

智能质检平台是一款基于智能客服的客户服务质量监督工具，它可以帮助企业更好地进行服务工作，快速发现客户服务中的问题，为企业提供更好的服务。平台还能帮助企业更好地进行客户回访工作，可以帮助企业更好的提升客户满意度。

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