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第三方客服外包公司，需要做哪些工作？

原创

2023/06/21 11:05:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在现在的电商市场中，网店和客服都是很重要的存在，网店需要客服为店铺做好售前售后的服务，客服需要为店铺积累人气和客户，可以说二者是相互依存的关系，只有网店和客服都做好了工作才能更好地发展。不过第三方客服外包公司在做好本职工作的同时，也会为商家做一些其他的工作，帮助商家更好地运营店铺。

第三方客服外包公司

帮助店铺做好产品营销

客服要做好售前售后服务，帮助客户解决问题，很多客服不知道怎么去营销，对于产品不了解，对于客户的询问也是一问三不知，这样就很难在店铺中积累人气。第三方客服外包公司会帮助指导如何去营销产品，因为在电商市场中，产品同质化严重，没有竞争力的产品很难留住客户。但是在销售产品时却又会遇到很多问题，比如：客户问的问题太多、太杂、不知道怎么回答等等，这时候外包公司会根据客户的问题做出详细的解答和介绍，并且还会给出一些相关的建议和方案，帮助店铺更好地进行产品销售。所以说外包公司就是这样的存在，可以帮助商家做好营销工作。

协助店铺处理售后问题

作为网店的客服，经常会遇到客户有各种售后问题，例如退换货、退货退款等等。这些售后问题一般都是由网店自己解决的，但是外包公司有一套完整的服务流程，能够很好地解决这些问题。外包公司会在收到客户的订单后及时沟通处理，在确认无误后进行发货，处理售后问题也很迅速，不会让客户等待太久。只要外包公司有专业团队，就不需要担心售后问题的处理问题了。

对于一个网店来说，客服是很重要的，外包公司要做好网店和客服之间的协调工作。在电商行业发展的这么多年里，有很多团队都是互相配合互相学习互相提高的，只有合作好了才能更好地发展。

帮助店铺提升转化率

客服团队的能力是决定店铺转化率的重要因素，因此专业性很重要，如果不专业，那么买家就会感到不被尊重，导致顾客对店铺失去兴趣，自然也就会流失掉客户。而外包公司的专业人员是经过培训上岗的，她们的服务意识强，能够帮助店铺提升转化率。

团队培养

第三方客服外包公司拥有自己的培训团队，会定期进行培训，帮助提升自身素质和服务能力，确保服务质量。设定期考核，如果培训效果不好或者考核不达标的话，及时更换，调整岗位人员。

招聘及培训

外包公司会根据店铺的需求，招聘，培训，让他们更好地为店铺服务，提高工作效率。

以上就是外包公司为商家提供的五项工作，这些工作都是外包公司在为商家做客服工作的时候需要完成的工作，商家如果想要更好地运营店铺就一定要好好珍惜外包公司为自己提供的服务，客服人员作为店铺和顾客之间的桥梁，不仅需要具备专业的知识技能，更需要有良好的服务意识和沟通技巧。只有很好地与顾客沟通才能帮助店铺提高顾客回头率，增加店铺销量。

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