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AI智能质检(应用价值体现)

原创

2023/06/20 10:31:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着人工智能技术的快速发展和应用场景的不断拓展，越来越多的企业开始将人工智能技术与业务场景进行深度融合，希望利用人工智能技术提升企业业务能力、改善客户体验和管理效率。而智能客服作为人工智能应用落地的主要领域之一，正备受关注和重视。

AI智能质检

智能质检的应用价值主要体现在

提升业务处理效率

AI智能质检的应用价值，主要体现在提升业务处理效率方面。传统的质检流程，往往需要人工完成对坐席电话通话录音的人工审核、处理，一旦有录音不合格情况发生，往往需要耗费较长时间来重新审核并进行处理。而在AI智能质检系统中，坐席电话通话录音的自动审核和处理，能够极大地提升业务处理效率。

业务咨询、投诉、建议等数据统计分析

AI智能质检主要功能包括对呼叫中心的语音数据进行分析，可以通过对语音数据的分析，提供业务咨询、投诉、建议等数据统计分析，在智能质检的基础上，可为企业提供多维度的统计报表，如坐席满意度分析、客户服务质量分析、服务投诉统计等。同时，对于业务咨询和投诉问题进行分类统计，如按照对话类型对业务咨询和投诉问题进行分类统计;按照业务类型对客服人员服务质量进行分类统计等。通过对语音数据的分析，可以提升企业对客服人员工作质量的管理。

通话录音质检

基于AI技术的语音识别应用，通过对通话录音的智能分析，实现对质检流程、结果和质量评价的自动化和智能化，是语音识别与平台在行业的具体应用。

系统可自动记录通话录音，自动进行质检，并生成报告，支持对通话录音进行质量评分、关键词评分、通话时长评分等。并将所有语音数据，统一存储在云端，可导出多种格式。通过分析录音数据，实现对坐席的专业能力、服务水平等多方面的综合评估。

数据分析

通过对客服电话的录音进行智能分析，能够获取到以下信息：

1.通话时长：通过录音时长、平均时长、整体时长、每通电话平均时长等指标对客服通话时长进行分析。

2.通话质量：通过通话录音的内容，对客户投诉原因进行分析，从而提高客户满意度。

3.客户画像：为客户进行画像，从而发现更多有价值的信息。

4.意向分析：会对客户的意向进行分析，从而可以发现更多潜在客户。

质检结果统计，分析原因

客户投诉的原因很多，但不外乎以下几个方面：

1.态度问题：语气生硬、说话不礼貌、不耐烦;