原创
2023/06/19 10:27:09
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音回访机器人，是一款基于人工智能技术的智能语音机器人，集成了智能化的语音识别技术、自然语言处理技术、语义理解技术、语音合成技术等核心算法，通过大量的语料训练，实现人机对话，与座席实时交互。客户提出问题后，机器人会根据客户的需求回答问题。可跨行业多领域的业务拓展，应用于保险、证券、银行、电信、互联网等行业。
智能语音回访机器人，是一款基于人工智能技术的智能语音机器人，集成了智能化的语音识别技术、自然语言处理技术、语义理解技术、语音合成技术等核心算法，通过大量的语料训练，实现人机对话，与座席实时交互。客户提出问题后，机器人会根据客户的需求回答问题。可跨行业多领域的业务拓展，应用于保险、证券、银行、电信、互联网等行业。
系统架构
智能语音回访机器人采用了先进的人机对话技术，可以在人工座席不能进行的场景中，完成任务。比如在客户咨询、业务办理、信息查询等业务场景中，让机器人去替代人工座席，而只需要座席输入问题和需求，机器人会根据客户的提问进行回复。实现了业务场景与技术的结合，更好地为客户提供服务。
智能AI客服
智能AI客服，是通过AI智能语音技术，对客户咨询、投诉、建议等问题进行智能识别、分类和处理，帮助企业快速找到解决方案并提高客户满意度。用户可以通过语音识别技术进行人机对话，还可以通过智能语音助手进行自助服务。
在整个流程中，AI客服可以辅助座席进行客户需求的理解和分析，从而提高座席的工作效率和质量。同时，AI客服还可以优化服务流程，减少人工操作环节，从而提高客户满意度。
智能质检
质检流程：话务质量质检和服务质量质检，智能语音回访机器人均支持;
通话录音：全时段录音，人工座席录音，以及客户电话录音，支持任意时间任意次数的质检;
通话分析：语音识别率，话务统计，通话时长统计等;
数据分析：根据话务质量质检结果以及服务质量质检结果进行分析;
客户画像：根据客户回访情况，对客户进行分类，以及客户画像的建立;
知识库管理：对客服人员的知识库进行管理;
知识库更新：根据话务质量分析、电话回访分析等多维度进行知识库的更新和维护。
帮助企业优化客服人员配置，降低人工成本。
数据统计
智能语音回访机器人支持数据统计，在后台系统可通过对客户通话时长、录音时长、对话内容等数据进行统计，方便座席查看通话情况、回访情况，方便座席统计，可按不同的维度对数据进行统计，包括客户接通率、回访率等。
智能语音回访机器人在工作中的表现非常优秀，无论是对客户的语音识别，还是对话回答、情绪管理等方面都表现非常优秀，为企业带来了很大的帮助，因此企业可以考虑使用智能语音回访机器人来进行客服工作。
系统功能
1.系统分为前台和后台，前台负责销售外呼，后台负责座席管理，主要包括座席管理、数据管理、系统配置、数据报表、系统监控等。
2.前台用户可以在前台创建团队、添加团队成员、分配团队权限和查看团队任务等。
3.后台管理主要是用于座席管理和数据统计，包括座席电话记录、报表汇总、话务统计和座席人员管理。
4.数据分析主要是对座席拨打电话的过程进行记录，包括通话时间、通话时长等数据统计。
公众号
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