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智慧工单系统(帮助企业快速高效地解决问题)

原创

2023/06/12 10:21:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智慧工单系统是一款专业的工单管理系统，能满足各大企业日常管理、员工管理、服务管理、项目管理等多方面的客户管理需求。帮助企业快速高效地解决问题，提升用户满意度。

工单系统是客户服务体系的关键环节，是客户服务中心对企业与客户之间的联系进行处理的主要方式。能有效提高企业对客户的服务质量，为企业提升管理水平、打造良好的品牌形象提供了技术支撑。

智慧工单系统功能强大、易用，上手简单，全面涵盖客户服务、项目管理等各方面的功能，将企业服务工作纳入规范化、流程化的轨道，实现了从客户投诉到客户满意的闭环式服务，全面提升企业服务水平和客户满意度。

智慧工单系统

流程管理

帮助企业建立完善的工单管理流程，将所有的信息都集中在一个平台上进行管理，客户可以通过系统了解到每个工单的进展情况，并根据具体情况提出意见和建议。

支持按照工单的类别、状态、状态等不同维度来定义和维护。用户可以根据自身的实际需求来进行设置。企业可以根据实际情况对不同类型的工单进行分类管理，并且可以根据业务流程的需要按照不同类型，进行相应的处理。企业可以通过系统来进行详细记录，让每个流程都有迹可循，以便跟踪和评价员工工作效率。

审批管理

审批是整个服务过程中的重要环节，企业可以有效规范流程，降低服务风险，提升客户满意度。

系统支持多种方式的审批，支持在线、纸质、邮件等多种审批方式，支持复杂的多级多层级的审批流程。根据客户需求自由定制、灵活配置。

客户信息管理

客户信息管理是工单管理的基础，主要包含以下内容：

1、客户基本信息：包含客户基本信息(姓名、电话、邮箱)。

2、工单记录：对创建时间、负责人、提交时间等进行记录。

3、客户问题类型：根据用户提交的工单，对客户的问题进行分类，如电话问题、邮件问题等。

4、工单状态：对当前状态进行详细记录，包括：未处理、已处理和已关闭等。

5、工单处理进度：对当前工单的处理进度进行详细记录，并可查询历史进展情况。

智能报表分析

能够在工单派发后自动生成统计报表，包括客户基本信息、订单明细、处理时间、处理人员、状态等，通过这些数据可以清晰了解到各个部门和员工的工作情况，从而提高整体工作效率。

数据分析与决策

1、统计分析：对工单进行统计分析，包括整体情况、不同类型的情况、同一类型的情况。同时，还能对特定业务类型的工单进行分析，提供数据支持。

2、问题反馈统计：通过对已解决问题和未解决问题的数据进行分析，提供问题反馈，方便管理者根据不同用户的需求，给予相应的服务指导。

3、报表统计分析：管理者可通过报表中数据了解某个项目、某个时间段内各用户投诉及处理情况，分析各类用户投诉处理效果。

4、短信通知：提供短信通知功能，方便用户及时获取信息。在问题解决后还能发送短信，提醒用户继续使用。

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