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外呼机器人厂商，提供哪些产品？

原创

2023/06/09 16:17:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼机器人厂商随着人工智能技术不断迭代产品功能，现在的外呼机器人已经运用到各行各业，为企业提供了高效、专业、智能化的客户服务。企业可以将业务流程中的大量人工工作转化为自动化任务，进而实现降本增效。

外呼机器人厂商随着人工智能技术不断迭代产品功能，现在的外呼机器人已经运用到各行各业，为企业提供了高效、专业、智能化的客户服务。企业可以将业务流程中的大量人工工作转化为自动化任务，进而实现降本增效。

外呼机器人，是指通过电话系统自动外呼的方式，进行客户资料收集、客户回访、客户关怀、产品介绍、产品咨询等业务的智能营销呼叫中心。

它是利用先进的语音识别和自然语言处理技术，将企业员工的语音转换成文字，然后将文字信息根据设定好的规则进行过滤，将适合电销模式的电话自动导入平台，由座席人员按照设定好的话术进行外呼。

外呼机器人厂商

下面就和大家来聊一聊一个好的外呼机器人厂商都能为企业提供哪些产品功能：

一、自动导入客户信息

通过企业外呼系统，可将人工拨出的电话号码，自动导入系统，由机器人自动进行客户资料的收集和分析，可以更好地提高销售人员的工作效率，同时也节省了大量的人工成本，避免了销售人员工作不饱和的情况出现。

二、外呼

1、自动外呼：无须人工拨号，系统自动外呼，效果完全由系统来控制。

2、自动记录：支持录音，录音文件在后台可随时查看和下载。

3、客户管理：支持客户分类管理，可按照客户属性分类，并进行管理，方便公司对客户资源的统一管理。

4、统计分析：可在后台看到不同时间段的通话记录和通话录音，并可以对通话进行分类统计。

5、智能外呼：可根据用户预设的规则进行外呼，智能判断是否接通，不在线则自动挂断。

三、语音识别

语音识别功能，将用户的语音自动转化成文本，通过语音识别技术将文本转换成可操作的信息，这样就可以直接以语音形式进行客户资料的收集和跟进。同时，还可以在系统中设置一些特殊的声音，这样机器人就可以用这些声音来进行外呼。而且在工作过程中，还会对一些不常接触的客户进行二次回访，提高销售人员的工作效率，也能让客户感觉到企业服务对他们很友好。

四、客户管理

1、客户管理：可以查看意向客户，可批量导入意向客户，也可直接添加，也可以批量删除。

2、客户分类：可以将客户按照意向程度分类，同时将一些已完成的业务也分为已联系、未联系。

3、呼叫记录：可以记录每个座席的呼叫记录，包括号码、时间、座席等等。

4、通话统计：通过通话统计，可以查看每个座席的通话情况，包括拨打时长、接通时长、接通次数等。

5、业务统计：通过业务统计，可以查看每个座席的业务数据，包括姓名、客户号码等。

6、录音导出：系统支持录音导出功能，可将通话记录导出到手机或者电脑上进行分析。

五、数据统计分析

1、系统自带数据统计分析，可将拨打时间、接通时长、呼出时长、客户分类等数据进行统计，同时支持客户拨打数量的统计。

2、根据通话时长、通话次数、接听人数等维度进行分析，以便于管理者对座席人员的工作情况进行全面掌握，根据结果为管理者提供决策参考。

3、系统自带数据导出功能，可以将通话记录导出为 Excel表格，并支持多种格式导出。

4、对客户进行分类管理，根据不同的分类标签制定不同的外呼策略，便于销售人员更好的开展工作。