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在线咨询客服系统怎么样

原创

2023/06/09 16:21:54

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通,无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通,无法满足企业多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让企业同时在线接待多个客户,方便快捷地与多个渠道的客户进行互动,提高企业与客户之间的互动效率和效果,节省人工成本。

在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通,无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通,无法满足企业多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让企业同时在线接待多个客户,方便快捷地与多个渠道的客户进行互动,提高企业与客户之间的互动效率和效果,节省人工成本。可以支持文字、图片、视频、文件、语音等多种形式的沟通方式,为企业和客户之间提供了更多沟通方式。还支持智能客服机器人回复,根据不同对话场景和对话内容,选择最合适的回复方式。

在线咨询客服系统

自动回复

根据客户咨询的问题,自动回复。如客户询问的是产品的问题,系统会自动帮客户回答产品的相关问题,如产品名称、价格、发货时间等,节省客户咨询时间。

如果是非产品问题,系统会提示用户不能直接回复该信息。如果用户需要修改信息,系统会提示用户需要输入正确的信息才能修改。对于用户提交的信息,系统会根据客户的需求进行智能回复,如“请提供相关信息”“请输入正确的信息”等。在服务过程中,系统会根据客户的提问进行智能回复,避免重复和浪费时间。

如果是客户咨询一些问题,但是在网站上找不到解决方法,可以直接通过电话咨询系统进行咨询。系统会自动转接人工客服电话,帮助用户解决问题。

智能外呼

1、针对不同的客户需求进行智能外呼,比如可以针对意向程度高的客户进行智能外呼,意向程度低的客户进行智能外呼;

2、根据客户不同的需求和问题类型来设置外呼目标,比如是一个月内购买过一次产品的老客户,需要了解一下这一产品的最新优惠信息,需要了解一下这款产品的口碑等;

3、可据设置好的外呼目标进行自动外呼,比如设定一个时间范围,比如周一到周五每天呼叫5个客户即可;

4、根据设置好的外呼目标自动检测客户意向程度,对意向程度低的客户进行二次回访。

线索管理

1、客户来源:在用户访问页面和操作界面,用户可以选择添加或删除客户,系统会自动记录每个客户的访问页面、操作行为、操作时间等信息。然后根据这些信息将用户分配给合适的销售人员进行跟进。

2、线索来源:当客户被分配给销售人员后,系统会根据客户的访问行为进行跟踪,并自动记录每个销售人员的跟进情况。对于同一客户多次访问的情况,系统会自动记录并分配给同一销售人员,让他们可以快速找到该客户。

3、线索标签:系统可以根据不同的标签分配给不同的销售人员跟进,从而提高了线索管理的效率。

CRM管理

通过CRM管理系统,企业可以建立完整的客户档案,记录每位客户的信息,包括联系人、联系时间、联系方式等,方便企业后续对客户进行跟进管理。

会话分析

会话分析是指对在线客服系统对话过程的数据进行挖掘、分析,实现对客户服务质量的评估,为企业决策提供支持。通过会话分析,可以了解到客户的具体问题和需求,提供相应的解决方案。

1、工单管理:帮助企业实现客服人员对客户问题的快速响应和处理;

2、在线客服:支持文字、语音、图片、文件等多种形式的沟通方式,为企业提供了更多的沟通方式;

3、智能机器人:根据不同对话场景和对话内容选择最合适的回复方式,提高了工作效率,节约了成本;

4、监控中心:支持实时监控和历史记录查询,帮助企业实现对工作状态和效率的有效管理;

5、报表统计:在线咨询客服系统支持各种报表统计功能,能够快速分析出客户咨询中的关键问题,并及时做出相应的处理措施,为企业提高客户满意度提供数据支持。

知识库管理

还可以设置知识库的权限,让每个员工都可以看到自己的知识库,避免员工在使用过程中产生不必要的纠纷。

数据报表

支持数据报表,可按部门、用户、时间段、用户类型等多种条件进行统计。通过多维度数据报表,实时追踪数据导向,为企业决策提供有效支持。

总结

以上就是“在线咨询客服系统怎么样”介绍,企业使用在线咨询客服系统可以将原本分散的电话、微信、 QQ、网站等渠道进行整合,形成一个统一的客服体系,从而实现有效的客户资源管理。

客户可以直接在网页上直接沟通,无须通过电话、微信等其他方式进行沟通。这种新型形式既方便又快捷,提高了服务效率,同时还能减少人工成本。

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