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cc在线客服系统，综合性客户服务系统

原创

2023/06/08 14:15:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

cc在线客服系统是一款集网站访客接待、客服聊天、客户管理为一体的综合性企业客户服务系统，是专业的网络互动营销平台。它融合了多种网络服务技术，能在互联网上实现呼叫中心电话、在线客服、邮件等多种方式的客户交流。可以让企业在不增加成本的基础上，提高企业服务效率，降低企业运营成本。

cc在线客服系统

呼叫中心

呼叫中心，是一个通过电话为客户提供服务的一个信息平台。主要目的是为了帮助客户解决问题，实现信息查询，进行沟通等。随着科技的发展，呼叫中心逐渐从单一的电话功能转变成了电话、短信、邮件、即时通讯等多种功能一体化的综合服务中心。

cc在线客服系统为企业提供了强大的客户管理系统，可以通过该系统对用户进行多方位、多渠道、多角度的管理，为用户提供全方位服务。同时还可以通过呼叫中心与客户进行及时沟通，有效地避免了因不能及时解决客户问题而造成的客户流失，提高了企业的服务水平和客户满意度。从而有效降低了企业成本。

客服功能

1、在线客服

2、客户管理

3、留言管理

4、自动回复

5、通话录音

6、短信通知

7、实时统计

8、网站访客接待

9、邮件通知

10、活动营销

11、工单管理

12、自助服务管理平台(400电话)

在线客服系统的优点就是可以随时随地与访客沟通，进行业务交流，提高客户满意度。还能随时随地的对网站进行监控，了解运营情况。

访客接待

在客户来访前，系统会自动弹出欢迎页面，吸引来访人员，客户无需点击“发送”按钮，也可直接选择相应的问题进行咨询。

1、访客接待界面包括：

2、点击“访客接待”按钮后，系统会弹出一个“欢迎访问”对话框，然后出现用户列表;

3、点击“在线客服”按钮后，会进入对话框，进行对话。

4、界面的操作都是实时的。

5、当客户遇到问题需要咨询时，会在会话窗口弹出一个会话窗口。客户可点击“会话”按钮进入会话窗口，与座席进行交流。

6、访客通过点击“会话”按钮，跳转到客服聊天界面。可与客户进行文字交流或语音交流。

客户管理

cc在线客服系统为企业提供了完善的客户管理系统，它能够帮助企业实现对客户的分类管理，根据不同类型客户的特点，有针对性地对客户进行交流与沟通，提高了企业的营销效率。此外，它还支持客户关系管理系统(CRM)的对接，通过CRM系统可以将访客资料进行保存和分析，形成对企业更全面的了解。

统计分析

1、实时在线人数统计：实时在线人数，用来直观统计座席工作量，从而能合理分配人力。

2、在线聊天统计：能准确统计每一个客户的会话记录，包括会话时间、会话内容类别、会话数量、会话类型等。让管理人员更好地掌握团队工作状态和工作质量。

3、访客来源统计：访客来源分析，帮助管理者更好地管理企业网站访客，根据不同网站的不同性质进行针对性的访问控制，进而提高网站访客质量。

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