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在线客服交互系统，轻松应对网站客户咨询

原创

2023/06/07 15:18:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服交互系统，是一款网站在线客服系统。它以Web为基础，用户通过浏览器与网站进行交互，帮助企业解决客户的各种问题。在线客服系统是一种以网页为基础的在线客户服务平台，主要用于处理网站上的客户咨询问题，不仅提升了品牌形象，还为企业节约了人力成本，同时也提高了工作效率。

在线客服交互系统

支持多种接入方式

1.网页版：支持在浏览器中直接打开网站，用户可以直接与在线客服进行交互。

2.手机版：手机版可以直接用网页和手机APP进行交互。

3. APP：支持在手机上通过APP进行交互。

4.微信公众号：微信公众号可以接入，用户通过公众号与在线客服进行交互。

5.即时通讯：QQ、MSN、微信等即时通讯方式都可以接入到在线客服系统中，为客户提供更好的服务。

支持自定义表单

1.自定义表单，即用户可以自定义自己想要的表单内容。这样既可以方便管理，又能有效提升工作效率。

2.支持在表单中添加不同类型的字段信息，比如：联系方式、客户类型、订单信息等。并且还支持在表单中插入链接、图片、文件等，从而帮助企业提升营销效果。

3.通过表单的自动回复功能，可以快速解决用户咨询问题。当用户通过输入框输入问题时，系统会自动从知识库中找到相对应的问题并进行自动回复。

4.用户在提交问题后，系统会自动记录用户提交的信息，方便企业进行查看和统计，并及时进行数据分析，了解客户的具体需求，从而更好地为客户提供服务。

支持多种智能分析

在线客服交互系统支持对客户咨询量、咨询量、回复量等数据进行统计分析，了解客户对产品的反馈情况，以便更好的调整服务方案。

提供多渠道统一管理

系统提供多个渠道(网页、微信、APP等)统一管理，包括页面的访问来源、访客信息、接待记录等，所有的信息都能随时在客户咨询页面上看到，可随时查看和管理。无论是什么渠道的访问，都可以在统一管理页面上看到详细信息。

对于企业来说，想要吸引更多客户，在线客服系统的作用很大，有效提高企业的工作效率和服务水平，是企业营销的一大利器。

现在已经有越来越多的企业开始使用在线客服交互系统，但是不同的企业会有不同的需求，所以在选择时要根据自身情况来选择。

强大的客服管理功能

1、管理员可对客服进行管理，包括进行业绩考核，业绩排名，从而使团队工作安排更加合理。

2、管理员可以对客服进行分组，管理员可以设置不同的权限，如查看权限、修改权限、审核权限等，使管理更方便。

3、管理员可以根据客户咨询情况进行考核，通过考核后的工作更有动力。

4、管理员可以对客服的工作进行监控，当客服不在线时，会及时提醒管理员处理;当工作完成时，也会及时提醒管理员处理。

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