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工单管理软件，解决企业内部流程不畅的问题

原创

2024/01/02 09:51:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单管理软件，支持多人协作，有权限的负责人可以随时查看、编辑、统计、汇总工单记录。系统支持创建工单，将业务流程信息系统录入，分配给相关的部门。可以对工单进行追踪，在移动端随时查看工单状态，解决企业内部流程不畅的问题。

工单管理软件

创建工单

1.流程管理员可以在系统中创建工单，包括工单的申请、审批、执行、反馈等环节，并通过系统填写相关的信息，让人员参与到其中。

2.系统会将相关人员的信息输入到系统中，并且生成相应的表单，进行数据的保存。

3.管理员可以通过系统进行流程的审批，然后将审批结果分配给相关人员。

工单分配

工单分配，即将业务流程信息通过系统录入，然后分配给相关部门进行处理。

分配规则：根据实际的业务情况，对流程进行设置。

分配流程：需要填写相关部门的负责人，然后由负责人发起工单。

如果遇到特殊情况，比如特殊的业务流程、需要跨部门协作等情况，可以在系统中直接修改分配规则。

流程审批

工单管理软件，提供灵活的流程审批功能，支持按部门、人员等不同维度进行灵活组合，可以同时对多个流程进行审批。流程审批过程中，支持流程的灵活修改、删除，支持权限分配。在提交时，支持填写工单号、负责人等信息，完成后即可提交。

软件通过提供标准化的表单设计和模板，可大大提高表单填写的效率。并且软件支持多人协作，可以同时在多个平台进行编辑和操作。并且能够对流程的状态进行监控和提醒。

追踪工单

管理员可以对工单进行追踪，确保工单的进展和结果。系统提供多种追踪方式，可根据实际需求进行选择。

1、根据部门进行追踪，每个部门对应一个责任人，每个责任人也可以查看自己的工单。

2、根据项目进行追踪，项目进展和结果一目了然。

3、根据工作性质进行追踪，比如客服工单，可以对客服的工单进行追踪。

数据分析

工单数据是企业运营的核心数据，通过数据可以及时发现问题，并进行原因分析，帮助企业快速决策。

1、可以查看、编辑，支持创建和修改，在创建工单后，系统会自动将该工单分配给对应的负责人，并进行跟踪;

2、可以对工单进行统计分析，包括用户在各个时间段内的请求数量、请求类型等信息;

3、支持用户对工单进行评论操作，对评价的内容进行统计;

4、支持管理者对不同时间段内的工单进行分析，以帮助管理者了解各个时间段内用户请求的具体情况;

5、可以通过权限设置来限制不同用户或部门使用该系统。

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