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工单智能派单，为企业量身定制的工单管理平台

原创

2023/12/21 10:15:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单智能派单是一款快速提升企业内部沟通效率的办公工具，具有智能工单分发、任务智能提醒、进度跟踪等功能。将日常工作中产生的任务以工单形式派发给各部门员工，每个员工收到的都是一个可执行的任务。并且能自动提醒相关人员，可以提高企业内部沟通效率，有效提升企业竞争力。

作为一款专门为企业量身定制的工单管理平台，为企业提供了完善的功能，包括分配、审批、通知、统计等，帮助企业实现对工单的统一管理，具备强大的数据分析能力，为企业提供了从全局到细节的全维度数据统计功能。

工单智能派单

统一管理

支持多个部门、多个人员之间的工单流转，并通过“派发”或“创建”，完成工单分发任务。

支持任务派发后，系统自动生成工单，无需人工再次处理。完成任务的人员可以查看自己的任务进度，了解自己的工作情况。

任务提醒

智能工单分发系统中，可以设置多个提醒规则，比如“提醒员工当天或次日要做某件事”，“提醒任务在10分钟内必须完成”等等。

当员工接受到提醒任务时，将自动进入系统中的待处理任务列表中，并在1分钟内回复相关信息，如回复“收到”、“正在处理”等。

当员工在规定时间内没有完成任务，系统会自动将任务分派到其他人员手中，并在2分钟内提醒该人员。当任务未完成时，系统会自动提醒员工完成该任务。

工单进度跟踪

工单系统支持多种进度跟踪方式，可以根据需要选择不同的方式，例如：按时间段、任务类型等进行跟踪，具体跟踪流程如下：

1、创建一个工单，记录问题的详细信息、优先级、负责人等信息。

2、将工单分配给负责处理的人员，确保能够得到及时处理。

3、对工单进行处理，记录处理过程中的重要信息，如处理步骤、时间等。

4、定期更新处理进度，将处理情况反馈给相关人员，以便及时了解工单的处理情况。

5、当工单处理完毕后，需要将其关闭，并记录关闭时间和处理结果，也可以对处理过程进行总结和评估，以便进一步提高处理效率和质量。

任务日志记录

工单系统还能记录每个员工的工作日志，包括每个任务的完成进度、工作质量、任务负责人等信息，并且还能给每个人自动打上标签，方便后续的工作管理。

系统还会为每个人自动生成一个任务日志，在完成每一项任务后都可以及时记录，并且还能实时统计每个人的工作量。

智能工单分发系统的智能提醒、进度跟踪功能，可以帮助企业提升内部沟通效率、提高工作效率，还可以帮助企业节省成本、减少人力。企业有必要使用工单智能分发系统来改善业务流程、提高管理效率、降低运营成本。还可以增强企业竞争力，实现业务发展。

数据统计

工单分发系统支持对不同角色的用户进行数据统计，包括任务接收人数、完成时间等。通过对用户数据的统计，可以直观地了解到员工对任务的处理进度。

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