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工单处理平台，一键外发高效流程操作

原创

2023/12/26 09:48:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

作为一个工单管理系统，以客户服务为核心，整合CRM、OA、SCRM等系统，建立统一的客户服务平台，提供一站式服务。实现了企业内部各个部门之间的快速流转，支持快速查询、统计、分析用户在工单管理系统的历史操作记录，也提供了灵活多样的模板设计，可以根据实际需求灵活使用。

工单处理平台，帮助企业提高管理效率、降低企业成本，并提高企业员工工作质量和工作效率，实现了一键导入、一键外发的高效流程操作，让管理者不再为流程繁琐而苦恼。

工单处理平台

工单管理

1、管理：工单是指根据用户的需求，由相应的业务部门或人员以书面或口头的方式提出并需要得到确认的请求，以满足用户的特定需求。

2、分类：工单分为内部和外部工单。内部是指企业内部各部门之间的流转;外部是指企业与客户、供应商之间产生的订单，如客户订单、供应商订单等。

3、创建：工单可以通过添加、删除等操作进行创建，也可以通过外发、导入等方式进行创建。

工单模板

1、模板支持创建和编辑，并支持对模板进行批量复制和删除。

2、模板支持设置内容，如需要指定工单的人员、部门、负责人等信息，支持设置处理人、部门等信息。

3、支持自定义模板，包括：用户ID(唯一标识)、内容、分配时间、分配负责人等。

4、可以在创建好的工单模板上设置外发规则，当有员工需要外发时，通过外发规则编辑，通过审核后即可进行外发操作。

工单信息

工单信息内容主要包括负责人、类型、状态、编号等信息。

如果要查看某一项工作的详细信息，可以在该模块中查看，也可以通过点击“+”号查看更多详细信息。

支持用户自定义设置编号，方便后续查询和管理。

工单自动外发

工单自动外发的实现，是一个简单的流程，需要从模板配置开始，用户可以通过系统设置要提交的模板，当用户提交了以后，系统将会自动把工单发送给指定的人员或者部门处理。

当用户提交了一个工单之后，在系统中会自动进行分拨，也就是根据用户的不同部门、不同职位，分到相应的部门中，从而使整个企业在工作中能够按照规定的流程进行处理。该功能对于企业来说也是很重要的。

业务支持

1、可导入、导出，方便处理平台的灵活配置。

2、支持多种方式进行管理，包括邮件、手机、微信、QQ等。

3、数据统计，方便管理者查看每个部门的工作进展情况。

4、对工单进行操作，包括创建、关闭、删除等。

5、支持对工单进行权限控制，保证企业对接人员在权限范围内进行操作。

6、支持多种任务类型，包括催办任务和提醒任务等，可根据实际需求灵活配置。

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