原创
2023/10/25 10:08:06
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫平台（Client Soft Call Center）是一种在线呼叫中心系统，提供即时服务。与服务中心、电话热线等进行集成，可以通过多种渠道对企业产品和服务进行咨询、投诉和建议，从而达到增加企业效益。
客服呼叫平台(Client Soft Call Center)是一种在线呼叫中心系统，提供即时服务。与服务中心、电话热线等进行集成，可以通过多种渠道对企业产品和服务进行咨询、投诉和建议，从而达到增加企业效益。
通过将电话、传真、网页等与电子邮件、即时消息等结合起来，实现了电话、邮件和即时消息等多种沟通方式的无缝集成。
作为一种新型的网络电话客服系统，将传统的电话系统与电子邮件和互联网相结合，可以实时处理来电咨询、呼出营销等工作，并通过网页浏览、邮件收发等方式与客户进行交互。
多种座席，多地部署
目前市面上的客服呼叫中心系统都是单区域部署，也就是说企业只需要购买一个客服呼叫中心系统，就可以同时使用不同的城市，那么对于企业来说就会出现以下问题：
1、多个城市同时运营，造成服务质量参差不齐。如果公司总部在北京，分公司在上海或者广州，那么势必会造成不同区域的用户体验差。
2、多个地区同时运营，会产生不同地区的数据不同步的情况，这对于企业来说会带来不必要的成本。
3、在运营中出现问题后无法及时处理。
4、总部和分公司之间无法实现互联互通。
5、由于区域用户数量限制，可能导致跨区域服务不及时等问题。
多条线路，轻松管理
呼叫中心平台可根据不同的业务需求，将客户呼叫中心的业务分为在线客服系统、电话热线、传真等，让客户在一套系统上完成所有的业务操作，这不仅可以节约等待时间，提高效率，还能避免因线路不同而出现的重复呼叫，降低成本。还可以根据不同的业务需求灵活调整工作线路。
自动拨号，有效分流
系统支持自动拨号，可根据业务需要设置多个号码同时呼入和呼出，当客户在电话中提出疑问或咨询业务时，座席员根据其提供的信息自动转接到相关部门，从而有效的分流，避免了重复劳动和业务办理过程中的沟通问题。也避免了因某一个员工离职后无法联系的情况出现。
电话录音，证据收集
电话录音是一种电子证据，具有高度的真实性，并且可以作为证据使用。对于投诉或者要求提供服务等情况，通过录音可以对此进行取证，这是电话录音在法律上被认可的前提。通过电话录音功能可以对通话的过程进行实时录音，记录来电者的姓名、单位、职位以及相关信息，方便相关部门或者人员进行证据收集。
总之，电话录音系统能够帮助企业收集和保留与业务相关的关键证据，为企业防范法律风险、进行投诉处理提供了有效的手段。服务中心系统包括通话录音系统、录音管理系统、数据统计分析系统等，可在服务中心中广泛使用。
客户资源管理
1、基本信息的管理：包括姓名、电话号码、公司、部门、职位、地址等，其中还包括一些个人基本信息，如年龄、性别等。
2、行为记录：可以记录客户在网站上的浏览记录、点击时间等，这样可以帮助客服人员了解客户的行为习惯，从而更好的交流。
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