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客服创建工单流程,企业运营核心步骤

原创

2023/10/25 10:12:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单系统是企业内部管理的一个重要工具,是企业运营的核心基础。它主要是由客服部门来管理,客服部门和业务部门对其负责,由系统来管理。

工单系统是企业内部管理的一个重要工具,是企业运营的核心基础。它主要是由客服部门来管理,客服部门和业务部门对其负责,由系统来管理。系统可以通过对客户信息、产品信息、业务信息、订单信息进行处理,提供咨询、投诉、意见反馈等服务。

客服创建工单流程

下面以5个步骤为例,客服创建工单流程。

1、创建工单

创建工单需要管理员在系统中点击创建,可以先设置一个名称,之后可以添加一些必要的字段,比如联系方式、地址等,方便客服在后期进行管理。

另外还需要给工单设置一个编号,这样当客户在系统中找到该工单时,就会知道是哪个部门的哪个客服负责处理。系统还可以对工单号进行修改、删除、添加字段等操作。

在设置好了之后,就可以点击提交,提交到相应的部门进行处理。

2、分配任务

1、用户提交后,可以在【待分配】中查看该工单的详细信息。

2、分配任务,可根据不同的维度,在【待分配】中分配任务。

当用户发起工单后,系统会自动将其分配给相应的负责人。

3、执行任务

在工单创建后,可以通过系统进行任务的执行,如果该任务有明确的负责人,那么就可以直接通过系统分配给相应的负责人,如果没有明确的负责人,那么就需要在系统中手动分配给相应的人员。

如果用户在工作时间内,没有收到过系统推送的信息,那么系统会自动提醒用户进行查看。当任务完成后,用户可以通过查看任务的进度来了解任务的进展情况。如果是在企业内部进行任务的分配,那么可以直接点击任务列表中对应的任务来查看具体的进度情况。

4、追踪进展

为了有效追踪和监控工单进展情况,系统会自动在创建成功后的48小时内自动生成一张进度条,在进度条上可以实时看到客户的需求情况、问题的处理结果、以及进展的状态等,这样有利于客户和企业之间及时进行沟通和协作,从而及时处理问题。如果没有生成进度条,用户也可以在后台查看到整个工单的处理情况。

5、总结复盘

工单的创建和管理是客服日常工作中的重要内容,我们需要在实际工作中不断总结和改进,通过不断地积累和学习,让管理更高效。

我们也可以借鉴一些优秀的经验,提高自己的能力,以便在今后更好地处理工作中遇到的问题。

例如,创建工单时应该注意以下几点:

在创建之前应该仔细阅读用户信息表,并确保用户信息的准确性;

创建后应及时通知用户确认自己的理解是否正确;

在后续处理过程中要注意处理结果是否合理;

尽量使用简单的方法解决问题,不要使用过多的方法。

希望本篇文章能对你有所帮助,欢迎在评论处留下您的宝贵意见。

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