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在线客服系统工具,功能及应用介绍

原创

2023/10/08 15:10:28

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统工具是一款集在线即时沟通、坐席管理、客户管理、知识库管理、文本机器人、外呼等为一体的客服系统。

在线客服系统工具是一款集在线即时沟通、坐席管理、客户管理、知识库管理、文本机器人、外呼等为一体的客服系统。公司网站上有很多客户咨询,帮助公司客服及时解决访问接待问题,建立和维护良好的企业形象。下面就简单介绍一下在线客服系统工具的功能及应用。

在线客服系统工具

在线客服即时沟通

支持全渠道接入,网站、APP、小程序等平台流量汇总到统一平台接待,不错过任何线索。

实现即时沟通,可发送图片、表情、视频、音频、文字、产品卡片、产品快捷介绍、快捷问候语等内容。

对接人工智能,依靠大模型语言,实现自动回复。当客户咨询某个产品时,可以将该产品的详细介绍或者是产品优势发送给客户,设置自动回复功能。自动回复功能可以根据不同需求,自动回复,既能满足个性化需求,也不会浪费咨询接待时间,保障全年度7*24小时在线,进行文字、语音、图片等多种形式的沟通,方便快捷帮助解决问题。

坐席管理

1、人员管理:支持坐席添加、删除、修改等操作。

2、数据统计:可统计在线客服人数,等待时间,等待时长等。

3、状态查询:支持坐席状态的查询和编辑操作,可以查看当前坐席的工作状态。

4、自定义排班:支持自定义坐席排班,可以设置不同的排班规则。

客户管理

用来记录客户的信息,包括线索基本信息、服务记录、售后评价等。企业可以通过这些信息与客户建立长期的合作关系,进而促进销售,提升业绩。

在在线客服系统工具中,通过访客分配、访客接待、在线客服、客户管理等功能实现对客户的管理。而且为了方便用户操作,我们还提供了“一键群发”功能,可将多个咨询发送到多个邮箱,节省时间。

知识库管理

知识库是一个企业知识的集合,它不仅能存储大量的行业知识和服务的知识,还可以根据需要对这些知识进行编辑和修改,方便企业员工查询和学习,从而提高服务效率和质量。将公司的知识库存储到系统中,在访客咨询时,可以随时调用知识库中的信息。只需输入关键词即可获取相应信息,从而大大提高了工作效率。当用户咨询问题时,可以通过系统查询知识库中的相关信息。

文本机器人

文本机器人主要用于在线客服,可以帮助企业在线客服人员对客户提出的问题进行智能回复,在提高效率的同时,还可以帮助企业将员工从重复繁琐的工作中解放出来,有更多的时间去做更有价值的事情。

以上就是在线客服系统工具的功能及应用介绍,通过该工具,企业可以有效提升服务质量,减少线索流失;提高工作效率,节省人工成本。希望能帮助到有需要的人。

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