原创
2023/09/28 13:09:08
来源：天润融通
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本文摘要
什么是隐私号？隐私号是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多种绑定模式，开启不同的隐私号码方案，例如选择中间号就是其中一种，常见于打车、外卖等业务，呼叫接听双方都不知道对方真实号码
什么是隐私号?隐私号是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多种绑定模式，开启不同的隐私号码方案，例如选择中间号就是其中一种，常见于打车、外卖等业务，呼叫接听双方都不知道对方真实号码，通话是由呼叫方拨打中间号，再由中间号呼出接听方的形式，从而实现双方信息安全保障。
对于企业使用隐私号作用包括：
1、海量号码资源，覆盖多个城市号码，可按照不同需求外显;
2、号码隐私，双方都不会暴露真实号码，避免了后续骚扰;
3、避免号码泄露，员工离职造成大量线索资源流失;
4、通过可录音，可随时调听，发生冲突与九分时，有证据可查;
5、可通过录音质检，审核沟通质量，管理层在业务上即时调整优化，更改运营策略、激励政策等。
隐私号主要与云呼叫中心结合运用，它是基于云计算技术的新一代呼叫中心系统，由各种通信终端组成的网络，将通信终端通过互联网接入云呼叫中心系统。用户通过一台电脑或一部手机，即可与系统实现互联互通。用户可根据自己的需求选择各种通信终端、硬件设备、软件系统，满足不同需求。它具有强大的通讯能力，可以通过网络实现与传统呼叫中心的互联互通。
基础知识
1.核心概念：呼叫中心是一种应用了现代通信技术，将语音与计算机网络、数据库、图形图像处理和多媒体技术相结合的通信平台。
2.起源：呼叫中心起源于20世纪40年代，最初是为了解决企业内部电话问题而建立的。随着技术的发展，从最初的单纯电话语音通信功能逐步发展为今天的多种功能。
3.云呼叫中心系统：随着云计算技术的发展，基于互联网提供的应用服务正在逐步替代传统基于硬件的系统。系统是云计算在呼叫中心领域中的典型应用。为企业提供了统一通信平台、统一数据交换平台、统一管理平台和统一业务支撑平台。
功能
1.客户资料管理
2.客户服务
3.电话录音
4.实时录音
5.报表统计
6.话务分析
7.权限管理
8.数据备份与恢复
9.其他功能：视频会议、短信提醒、呼叫转移、在线客服、邮件导入、一键拨号等。另外，还有一些其他的辅助功能，如电话录音、客户分类管理等。这些辅助功能也是传统呼叫中心所不具备的。
优势
1、功能强大：基于云计算技术，具有强大的通信功能，可与传统系统互联互通。
2、灵活部署：提供各种接口，用户可根据自己的需求选择不同的接口进行部署。
3、性价比高：用户购买后即可使用，无需进行设备维护等相关费用。
4、专业服务：拥有专业的技术团队，能够提供7*24小时的技术支持与售后服务。
5、方便快捷：用户可以通过电脑或手机随时随地进行办公。
6、安全稳定：采用高品质的通信产品和通讯方案，安全性较高，稳定性较强。
7、系统升级：是按需付费的，可以根据自己的实际情况来进行系统升级。
8、扩展性强：是一种按需付费的方式，便于用户进行资源调配。
应用
云呼叫中心系统广泛应用于各行各业，如：银行、电信、保险、电信客服、企业服务等。
总结
作为一种新的电话客服系统，其主要优势在于：
1、具备强大的通讯能力，能够满足企业客户多个不同场景下的通信需求;
2、企业可以根据自身的需求选择不同类型的系统，满足企业内部的通讯需求;
3、云呼叫中心系统，可以通过网络实现与传统电话客服的互联互通，拥有更多的选择;
4、企业可以根据自身业务需求选择系统中的业务模块，实现企业内部业务系统和对外客户服务系统之间的通讯。
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