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智能电话呼叫(企业销售电话管理软件)

原创

2023/09/18 14:46:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能电话呼叫，是一款服务于企业销售的电话管理软件，致力于解决企业客服问题。可以在电脑上使用，也可以通过手机 App使用，可以处理企业客户的来电、座席分配与管理、自动外呼、语音质检、电话录音等工作。

在此之前，大多数的呼叫中心都是通过手动操作的方式来完成企业电话管理，不仅效率低，而且容易出错。智能电话呼叫则是利用先进的语音识别技术和自然语言理解技术来处理相关工作。

智能电话呼叫

呼叫

智能电话呼叫系统中的呼叫分为外呼和来电两种形式，外呼是指系统通过智能语音识别技术，对来电进行自动分类，并将其分配到相对应的座席人员进行处理。来电则是指用户通过系统拨打电话的方式，当用户接通电话后，系统会自动转接到相对应的座席人员进行处理。另外，智能电话呼叫也可以通过 App来拨打电话。

自动外呼

根据客户的需求，通过自动拨打电话或系统自定义拨打。自动外呼一般用于电话销售、保险、银行等行业，主要是为了筛选出意向客户，然后联系销售人员进行进一步的业务跟进。

对于电话销售来说，工作效率低，容易出错，没有专业的管理系统，很多时候需要一个人一天打几百个电话才能完成跟进工作。

智能电话呼叫可以实现自动外呼，无需人工干预，系统根据预先设定的策略自动拨打电话。如果有新的客户资源，可以通过系统对其进行标记和过滤，然后将其分配给相应的座席人员进行跟进。在整个过程中，只需要把手机放在桌子上就行了。

客户管理

1、客户信息管理：通过基本信息，可以快速了解其需求，提供专业的服务。在聊天窗口中，您可以轻松查看与该客户相关的所有信息。使用 CRM可以自动分类和搜索，并根据不同的类型自动匹配相应的客服人员。

2、在线聊天：支持在线聊天，无论您身在何处，都可以随时随地进行沟通。

3、聊天记录管理：它不仅可以查看历史记录，而且还可以快速检索和导出聊天记录。聊天记录随时可查，方便快捷。

4、呼叫记录：自动记录呼出电话，呼入电话，通话时长等详细信息，同时支持多个录音文件或文件夹共享和搜索。

语音质检

语音质检功能，能够自动检测通话中的语音质量，并将检测结果实时呈现给管理人员，帮助企业改善服务质量。语音质检功能可以检查服务人员的话术、语音语调、通话过程中的情绪状态等内容，确保每个服务人员都能更好地提供服务，也能有效避免因情绪等原因导致的纠纷。

电话录音

电话录音功能可以对通话进行实时录音，并将录音上传到云端存储，支持批量导入，方便查询。对录音文件进行备份、压缩等操作，方便用户对录音文件进行管理。将录音文件导出到 Excel表格中，并通过手机App进行查看和下载。

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