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网上在线客服系统，高性价比新型沟通平台

原创

2023/09/15 15:42:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网上在线客服系统是以互联网为依托，为企业提供在线客服的一种新型沟通平台，提供更高效、更便捷的服务。系统优势在于可以通过在线聊天来咨询相关问题，通过正确的引导沟通，让其主动留下联系方式，如果不满意可以再次进行咨询，辅助客服人员更好的套电留资或者促成成交。

网上在线客服系统

服务流程

1、访客进入网站，点击客服图标，弹出聊天窗口，进行沟通。

2、座席根据问题，主动了解市场需求，并帮助解决问题。

3、座席根据需求，提供相应的解决方案。

4、客户满意后，留下联系方式，方便下次继续服务。

5、客服人员可以通过系统查询服务情况。

客服功能

1、在线客服：访客可直接发起聊天，客服端也可以同时接待多个访客。

2、智能机器人：根据访客的提问自动回复，能够准确回答问题，提高用户体验。

3、知识库：知识库包括行业知识、产品功能等，让客服人员可以快速了解产品信息，提高工作效率。

4、消息中心：企业可根据历史咨询记录或者投诉记录，方便客户管理。

5、工单中心：可以直接在系统中处理用户投诉或者咨询问题，将处理结果实时反馈给用户，提高售后服务质量。

6、微信公众号：企业可通过微信公众号进行沟通。支持微信公众号与网站链接的方式，帮助企业搭建微信客服体系。

7、呼叫中心：座席可以直接呼叫并记录跟进记录。

网上在线客服系统

座席辅助

通过在线客服系统进行接待，有问题需要咨询时，可直接选择人工座席，进行沟通，座席辅助可以进行智能外呼，自动转接到专业的座席人员，可以更快的解决问题，同时还可以快速跟进客户的咨询内容。

企业在选择在线客服系统时一定要做好多方面考虑。系统是辅助企业进行相关问题的解决，更好的促进销售人员的工作。

知识库

客服人员在接待时，会遇到很多问题，但客户对这些问题并不清楚，无法提供准确答案。而企业在互联网上建立的知识库可以帮助解决这些问题，系统具有知识库功能，能把常见的问题和处理方法进行归纳整理，并能实现快速检索。在企业建立知识库的过程中，可以利用知识问答系统来实现，知识问答系统可以对客户提出的问题进行归类整理，并提供快速查询的答案。

目前互联网的普及，让我们离不开网络这一大环境。如果想要跟上时代的脚步，就需要不断地学习新知识。在线客服系统则是企业信息化管理中不可或缺的重要组成部分。

数据分析

系统会实时记录咨询量，及时进行数据分析，对工作效率进行监控，提供员工的工作质量进行考核。

以上是关于网上在线客服系统的全部介绍，企业想要搭建好一个功能完整、系统稳定、性价比高的系统，可以选择天润融通在线客服系统，有需要的可在线联系，获取免费试用哦。

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