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工单管理系统(适用场景有哪些)

原创

2023/09/18 14:38:38

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单管理系统是一款非常实用的工作流管理软件，提供了工作流引擎、工单创建、审核、审批、提交等功能，方便企业快速实现流转，提高工作效率，让企业员工在处理各种工作时更加顺畅。

工单管理系统功能强大，支持手机端、电脑端、微信小程序端多个渠道进行管理，可以在软件上发起申请，通过系统实时查看处理进度，支持多部门进行协作，通过流程规范日常工作流程，让企业管理更规范，让员工更高效的完成工作。

工单管理系统

适用场景

客户服务

1.分配：分配给指定的人员，如客服人员、销售人员、项目经理等。

2.提交：客户或项目经理发起工单，通过系统表单填写内容，提交给指定人员，如售后维修人员。

3.审批：设置相关审批人的角色，如领导、主管、财务等。当所有成员都完成了任务后，可进行审批。

4.统计：为每个客户或项目创建一个工作报告，包括事件详情、工单内容、发起时间、处理结果等。

5.报表输出：根据实际需要进行报表的输出。

售后服务

1、创建：管理员可以通过模板来创建，可以根据自己的需要创建工单，也可以自定义创建

2、审批：管理员可以进行审批，也可以选择不审批，管理员可设置是否有权限进行审批

3、处理：在审核通过后，会自动生成对应的工单内容处理状态

4、提交：管理员在审核通过后，将会将任务提交给相关的责任人。责任人收到任务后会立即进行处理

5、归档：管理员在完成任务后，需要对相关的任务信息进行归档。

销售订单

1、销售订单：销售人员在填写完订单后，可以通过【审批】功能进行审批，审批通过后，将会自动生成相应的工单。

2、流程审批：销售人员提交工单时，可通过【流程】进行流程审批，可进行设置或删除。

工单管理系统

项目管理

1、项目管理：主要是对项目的进度跟踪和任务分配。

2、创建工单，创建流程，员工可以在上面提交工作单。

3、审核：管理员可以对工单进行审核，包括用户信息、任务分配、任务状态等等。

4、提交：员工将工作单提交给管理员审核。

5、用户权限：管理员可以分配不同的权限，对于不同的用户分配不同的权限，如果用户对权限不满意可以取消或修改权限。

6、结果跟踪：对项目的进展和完成情况进行跟踪和管理，还可以查看项目的整体数据。

工单系统的价值

1、提高员工工作效率，减少企业运营成本以及人工操作错误。

2、保证项目正常进行，避免延误工期，提高企业信誉。

3、减少投诉，提高服务满意度。

4、为企业的各个部门提供一个高效的沟通平台，实现企业内部的信息共享和沟通。

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