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在线客服工具(这5种工具保障营销业绩)

原创

2023/09/14 14:58:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服工具是指面向企业客户、在线提供客服支持的服务系统。与传统的电话、传真和电子邮件相比，它具有较高的效率和功能齐全、扩展性强的特点。目前，越来越多的企业选择使用在线客服工具来处理咨询问题，以提高业务收益。

在线客服工具

在线客服工具有以下几种：

在线客服

在线客服可以是web版或手机app版，帮助企业在线提供咨询服务，使企业可以在线回答问题，可以及时有效地解决问题。它具有简单易用的特点，在客服工作中广泛应用，成为企业必备的工具之一。

它具有以下特点：

1.即时聊天

2.快速响应

3.灵活设置

4.可定制性强

5.管理方便

座席管理系统

座席管理系统的主要功能包括客户管理、消息管理、行为分析等。座席管理系统支持智能机器人服务，提高服务效率。支持外呼机器人，为企业提供高效的服务。

通过使用座席管理系统，可以解决呼叫中心系统存在的问题：

1.用户与坐席的沟通效率低;

2.用户咨询问题无法及时反馈给坐席;

3.坐席人员需要手动记录问题，无法实时了解客户情况;

4.用户在与坐席沟通时存在很多隐患。

在线客服工具

呼叫中心系统

呼叫中心系统是一个提供服务的工具。它是企业对外沟通的桥梁，提供更加方便和快捷的服务。可用于电话销售、电话调查、网站咨询、在线客服等多种形式。

可以与企业进行沟通，企业可以在短时间内提供相关的信息和帮助，从而提高销售额。24小时不间断的服务，让企业随时了解客户信息。

文本机器人

文本机器人主要是指使用自然语言处理技术(NLP)来处理问题和请求，并将其转换为结构化的回答。文本机器人通常采用以下两种方式来提供服务：

1、通过用户提供的问题或请求，文本机器人将自动识别用户所问问题的类别，并根据其回答给出相应的答案。例如，如果您问“我可以退货吗?”，文本机器人会将其自动识别为“退货”，然后根据用户提供的问题或请求给出相应的回答。

2、将对话的录音转换为文本文件，通过机器人来处理。这种方法可以让客户更加放心。

即时沟通工具

即时沟通工具主要包括企业微信、公众号等，通过接入第三方管理工具，企业微信不仅可以方便企业进行互动，还可以展示企业的各种产品和服务。支持聊天、群聊、朋友圈等多种沟通方式，使企业能够更好地与客户进行沟通。

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