原创
2023/09/14 14:49:42
来源：天润融通
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本文摘要
随着AI技术的不断发展，智能客服已经逐渐走入大众的视野。相比传统的人工服务模式，它不仅能够实现人机交互，还能解决更多复杂的问题。还能够实现7*24小时在线、数据分析、自动外呼、自动问答等功能。在服务质量、效率和成本控制方面都有着明显的优势。
随着AI技术的不断发展，智能客服已经逐渐走入大众的视野。相比传统的人工服务模式，它不仅能够实现人机交互，还能解决更多复杂的问题。还能够实现7*24小时在线、数据分析、自动外呼、自动问答等功能。在服务质量、效率和成本控制方面都有着明显的优势。
那么AI智能客服到底是什么?工作原理是啥
智能客服是一种基于大数据、云计算等技术，通过自然语言处理、语音识别、语义理解、知识图谱等技术集语音、文字、图像为一体的人机交互系统。以数据为基础，知识为核心。
对用户的问题进行识别和分析，进而提供相应的服务的技术。在这个过程中，人工智能可以通过学习和训练，自主识别并理解用户的问题。为企业提供各种专业的行业解决方案，让企业在日常经营管理中更轻松。实现电话机器人、语音导航、自动外呼、微信、微博、短信等多种渠道接入服务，实现人机之间的实时对话和交流，帮助企业降低客服成本。
能解决哪些问题，有什么优势
人机交互
人机交互是人工智能在客服系统中的体现，用户与机器人进行对话，通过文本、语音等方式实现交互。用户与机器人对话时，机器人将根据对话内容进行相应的回复，然后将回复发送给用户。
智能客服可以利用自然语言处理技术将用户的对话内容转化成文本，再通过文本分析技术对文本进行理解和处理，从而达到人机交互的目的。对客户的问题进行自动分类，并进行相应的业务解答。
自动回答问题
AI智能客服的核心功能就是自动回答客户的问题，能够自动识别用户的问题，并进行处理，并将处理结果反馈给用户。在实际应用中，根据客户需求来灵活地回答问题，而不是单纯地按照固定答案进行回复。
通过大数据和人工智能技术来分析用户的行为数据，从而了解用户的喜好和需求。再结合客户的历史会话信息和业务场景，分析出用户的需求和关注点，从而为用户提供更有针对性的服务。
处理复杂问题
人工客服不仅服务质量不高，而且还会遇到各种复杂问题。比如说，人工在回答问题时可能会出现理解偏差，或者是出现语言歧义，从而导致客户产生不满情绪。
而智能客服就不会出现这种情况，它能够在面对复杂问题时，通过机器学习的方式，对各种情况进行分析，并给出合适的回答。
多平台接入
智能客服不仅能够解决人工不能解决的问题，还能实现多平台接入。企业通过接入不同的平台，不仅能够节约人力成本，还能让服务的效果和质量更好。
企业在进行产品营销推广的时候，可以选择不同的营销工具。比如H5页面、小程序等。在使用不同营销工具时，企业也可以根据实际需求进行配置，这样就能够让用户获得更好的体验。
作为未来发展的趋势，AI智能客服帮助企业解决更多复杂的问题，提高企业服务效率和质量。
多渠道沟通
传统客服渠道单一，只能通过电话、邮件、在线咨询等方式与客户沟通。这种情况下，往往需要几个部门同时协调处理问题，才能将问题解决。
而且随着互联网的发展，越来越多的客户会在线上进行沟通，这就需要坐席具备更多的知识储备和沟通技巧，才能更好地提供咨询服务。
采用AI智能客服系统，就可以不限地点、时间段的实时交互，以达到高效沟通的目的。知识库打造、问题检索等功能，也可以帮助人工座席，可以在碰到较为复杂的问题时，也能快速获取到正确答案。
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