免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 客服机器人自动打电话(优势、使用步骤分析)

客服机器人自动打电话(优势、使用步骤分析)

原创

2023/09/07 16:24:00

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2001

本文摘要

客服机器人自动打电话:使用电话机器人进行服务,在对话的过程中,可以通过既定的语音完成沟通对话,主要应用于IVR智能呼入接待,海量数据筛选的外呼等工作,多种形式和客户进行交流,回复客户的疑问,帮助企业提升服务效率。

客服机器人自动打电话:使用电话机器人进行服务,在对话的过程中,可以通过既定的语音完成沟通对话,主要应用于IVR智能呼入接待,海量数据筛选的外呼等工作,多种形式和客户进行交流,回复客户的疑问,帮助企业提升服务效率。

客服机器人自动打电话

客服机器人自动打电话有什么优势

1、语音识别率高达97%以上,为人工客服的3倍。

2、智能多轮对话,同时支持多人对话,帮助企业提高服务质量。

3、自动录音与人工客服通话时同步录制,可随时调取查看。

4、智能情绪识别,帮助企业更好地识别情绪。

5、提供情绪分析功能,帮助企业了解客户的真实感受和需求。

客服机器人自动打电话步骤

设置机器人

1、登录系统后台,点击【机器人】,进入到机器人设置页面。

2、点击【新建】,在弹出的对话框中输入相应的内容。

3、选择机器人类型,可以选择自动拨打和人工拨打两种模式。如果企业是按照关键词进行拨号,那么就选择自动拨打模式;如果企业是按照通话人进行拨号,那么就选择人工拨打模式。

4、设置好机器人之后,点击【立即使用】进入到设置详情页。在详情页中可以看到机器人的相关信息。

导入话术

1、自动导入话术:机器人可以通过语音识别功能,将用户输入的文字通过自然语言方式转换为语音,并将这些语音转换为文字后再由机器人自动输入到对话系统中。

2、话术检索:在对话系统中,当用户输入的文字、图片、链接等内容不完整时,机器人可以根据用户的输入进行分类,并将相关的话术导入到知识库中。

3、话术优化:在对话过程中会不断地学习用户的对话内容,当遇到相似的问题时,就会通过搜索关键词进行回答。

4、话术管理:在进行话术导入时,可以根据用户的需求和业务内容对话术进行编辑和管理。

5、话术统计:可以通过后台对所使用的话术进行统计。

客服机器人自动打电话

接通后对话

当接通电话之后,机器人可以自动切换到聊天模式,进行实时互动,通过文字、语音、文本等形式解答疑问。

当挂断电话之后,机器人还可以继续工作,在通话过程中不断学习新的知识,并通过智能情绪识别功能识别出真实意图,并将其反馈给企业。

通话结束后自动录音

企业可以将机器人电话的通话记录和录音文件进行整理,并将这些信息上传至企业内部的文件系统中,为企业提供查询和分析服务。

对于客户而言,可以在线查询机器人电话的相关信息,也可以根据录音文件来判断机器人的回答是否正确,以便及时解决问题。

对于企业而言,可以根据录音文件来判断机器人电话是否存在违规操作的情况,可以及时对机器人进行处理,避免出现更严重的问题。

数据统计分析

1、呼叫记录:可以查看整个电话接通/挂断的情况,呼叫记录中可按分类进行统计。

2、通话分析:对通话进行录音,可分析出对话过程中的主要内容,如类型、意向度等。

3、统计报表:通过报表可以清楚的了解到机器人在某一天的工作情况,为企业提供有效的数据支撑。

4、数据分析:对数据进行统计和分析,可以清楚地看到机器人在某个时间段内的通话情况,可以给企业提供有价值的信息。

若转载请注明出处://m.suntan-china.com/view/7320.html
Baidu
map