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呼叫中心智能ai(电话客服数字化应用场景)

原创

2023/09/06 15:32:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一种通过电话或语音方式，为企业提供服务的部门，它是企业的“信息中心”，承担着企业对外沟通的桥梁。呼叫中心智能ai是通过语音识别、自然语言处理、智能质检、语音导航等技术，对电话客服业务进行智能化改造。

呼叫中心是一种通过电话或语音方式，为企业提供服务的部门，它是企业的“信息中心”，承担着企业对外沟通的桥梁。呼叫中心智能ai是通过语音识别、自然语言处理、智能质检、语音导航等技术，对电话客服业务进行智能化改造。

随着信息技术和互联网技术的不断发展，作为企业与客户之间的“信息中转站”，它不仅承担着销售和售后支持等传统职能，而且在不断探索更多智能化和数字化的应用场景。通过AI语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的应用，呼叫中心正在不断融入人类社会。

呼叫中心智能ai

其主要功能如下

智能外呼

1.支持多种话术，可以根据需求选择适合的话术;

2.自动检测语音数据，包含语速、语调、音量等，可以自动过滤掉大部分的无效呼出;

3.自动转写文本信息，支持语音识别转写文本，可以将文本信息实时保存到系统;

4.智能判断，对不同类型的客户可以设置不同的外呼话术;

5.智能外呼系统可以将电话量从原来的每人100-200通电话提升到1000-2000，快速筛选海量线索数据，是AI降本增效的典型应用之一。

6.支持多种外呼方式：如呼叫中心、电话语音、短信、微信等，可根据需要选择，还可以将不同的外呼方式进行混合外呼。

智能客服

1、智能客服：是人工智能与语音交互技术结合的产物，可以提供人工客服服务，可以处理重复性的问题。例如：天气预报、旅游信息咨询等。

2、客服机器人：通过学习积累大量的知识库，可以理解用户问题并给出正确答案，如：天气预报、旅游信息咨询等。

3、语音助手：通过自然语言理解技术，可以对用户语音进行分析，例如：天气预报、旅游信息咨询等。

5、机器人服务：智能机器人可以提供标准化的服务，如：天气预报、旅游信息咨询等。

IVR语音导航

IVR语音导航功能主要用于引导用户完成操作，帮助用户了解相关产品信息，为用户提供个性化服务，例如：提供产品详细信息，解答产品问题等。

对于不同行业、不同领域的呼叫中心系统，智能语音导航功能的应用也不尽相同。例如，金融行业的客户服务系统一般具有多个IVR服务路径;汽车行业则需要通过导航界面来获取车型和相关信息;电子商务网站一般采用自动应答方式来引导用户完成相应的操作。

客户管理

呼叫中心能够为企业提供客户管理功能，包括：基本信息、呼叫记录、分类管理等，该功能支持基本信息管理、历史通话记录管理以及需求分析等。企业可以通过系统进行分类管理，并对不同类型实现不同的话术以及产品推荐，进行更有效的分析和沟通，从而实现更精准的营销和服务。

数据统计

呼叫中心是企业服务的核心阵地，为确保服务质量，企业需要对客服人员进行数据分析，从而优化运营流程。

智能客服系统可实时自动将问题分类，并以邮件、短信、微信等形式向客服人员发送，客服人员可以根据问题在后台进行处理，避免人工服务中出现遗漏和疏漏。

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