电话话务系统
电话话务系统，又称电话客服系统，是通过将传统的语音通讯技术与计算机多媒体技术、数据库管理系统及其他先进技术结合起来，对企业的客户服务、信息咨询等工作进行全面管理，提高企业的管理效率和服务质量。
客服机器人自动打电话（优势、使用步骤分析）
客服机器人自动打电话：使用电话机器人进行服务，在对话的过程中，可以通过既定的语音完成沟通对话，主要应用于IVR智能呼入接待，海量数据筛选的外呼等工作，多种形式和客户进行交流，回复客户的疑问，帮助企业提升服务效率。
客服机器人自动打电话有什么优势
1、语音识别率高达97%以上，为人工客服的3倍。
2、智能多轮对话，同时支持多人对话，帮助企业提高服务质量。
3、自动录音与人工客服通话时同步录制，可随时调取查看。
4、智能情绪识别，帮助企业更好地识别情绪。
5、提供情绪分析功能，帮助企业了解客户的真实感受和需求。
客服机器人自动打电话步骤
设置机器人
1、登录系统后台，点击【机器人】，进入到机器人设置页面。
2、点击【新建】，在弹出的对话框中输入相应的内容。
3、选择机器人类型，可以选择自动拨打和人工拨打两种模式。如果企业是按照关键词进行拨号，那么就选择自动拨打模式;如果企业是按照通话人进行拨号，那么就选择人工拨打模式。
4、设置好机器人之后，点击【立即使用】进入到设置详情页。在详情页中可以看到机器人的相关信息。
导入话术
1、自动导入话术：机器人可以通过语音识别功能，将用户输入的文字通过自然语言方式转换为语音，并将这些语音转换为文字后再由机器人自动输入到对话系统中。
2、话术检索：在对话系统中，当用户输入的文字、图片、链接等内容不完整时，机器人可以根据用户的输入进行分类，并将相关的话术导入到知识库中。
3、话术优化：在对话过程中会不断地学习用户的对话内容，当遇到相似的问题时，就会通过搜索关键词进行回答。
4、话术管理：在进行话术导入时，可以根据用户的需求和业务内容对话术进行编辑和管理。
5、话术统计：可以通过后台对所使用的话术进行统计。
接通后对话
当接通电话之后，机器人可以自动切换到聊天模式，进行实时互动，通过文字、语音、文本等形式解答疑问。
当挂断电话之后，机器人还可以继续工作，在通话过程中不断学习新的知识，并通过智能情绪识别功能识别出真实意图，并将其反馈给企业。
通话结束后自动录音
企业可以将机器人电话的通话记录和录音文件进行整理，并将这些信息上传至企业内部的文件系统中，为企业提供查询和分析服务。
对于客户而言，可以在线查询机器人电话的相关信息，也可以根据录音文件来判断机器人的回答是否正确，以便及时解决问题。
对于企业而言，可以根据录音文件来判断机器人电话是否存在违规操作的情况，可以及时对机器人进行处理，避免出现更严重的问题。
数据统计分析
1、呼叫记录：可以查看整个电话接通/挂断的情况，呼叫记录中可按分类进行统计。
2、通话分析：对通话进行录音，可分析出对话过程中的主要内容，如类型、意向度等。
3、统计报表：通过报表可以清楚的了解到机器人在某一天的工作情况，为企业提供有效的数据支撑。
4、数据分析：对数据进行统计和分析，可以清楚地看到机器人在某个时间段内的通话情况，可以给企业提供有价值的信息。
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