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智能语音呼叫软件系统，高效解决企业沟通需求

原创

2023/08/02 17:28:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音呼叫软件系统，是一款基于语音识别、语义理解、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术的智能化呼叫中心系统，在传统呼叫中心的基础上，融合了大数据分析、人工智能技术，能将企业的各种服务直接推送给客户，可以高效地解决企业客服与客户的沟通问题。

呼叫中心系统支持智能语音通话、自动语音回复，可以对客户进行快速分类，也可以设置不同的外显号码。

智能语音呼叫软件系统

多渠道接入，多种沟通方式

系统支持多渠道接入，可根据客户的需求进行自由组合，如网站客服、电话客服、微信客服等等，且支持多种沟通方式，如语音+文本、文本+语音等，多渠道接入还可以同时支持多个外呼系统，方便企业管理和多业务服务。

语音识别

语音识别是指将人类语音转化成计算机可以处理的信息，它是计算机技术和语音技术相结合的产物，语音识别是目前语音合成的基础。由于语音识别技术具有低成本、高效率、非接触等优点，语音识别已经成为一种成熟的语音合成技术。智能语音呼叫软件系统中采用了最新的自然语言处理技术——语言理解技术，能够快速有效地理解客户需求，并进行快速应答，从而提高服务效率。

智能机器人

1、自动回复：机器人会根据客户的提问，主动帮忙解答，并且回复速度极快。

2、对话记录：客户的对话会被记录下来，方便后期分析其意向和制定话术。

3、话术模板：机器人会根据业务的需求，定制适合的话术模板，以便客服在接待过程中使用，提升效率。

4、自动升级：系统可以自动升级到最新版本，保证业务不被淘汰。

智能质检

通过语音识别、语义理解、自然语言处理等人工智能技术，对客服人员的通话内容进行实时检测，及时发现话务员在服务过程中的不足，帮助企业改进服务质量。

智能语音呼叫软件系统