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旅游行业客服机器人，技术优势以及应用范围

原创

2023/08/02 17:29:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

目前在旅游业中应用广泛的智能客服系统是基于AI技术和大数据分析而研发的。利用自然语言处理技术与语音识别技术对海量的旅游客户咨询信息进行分析，挖掘出潜在需求，并以智能化的方式自动回复咨询。

智能客服机器人是指以人工智能、自然语言处理、计算机视觉、语音识别等技术为核心，以智能化、个性化、自适应为主要特征，具有语言交互能力和自主学习能力，能够处理自然语言的智能客服系统。可以根据企业的需求和客户的需求进行智能对话，也可以进行实时互动，提高企业运营效率。

旅游行业客服机器人

技术优势

1.领先的自然语言处理技术：支持对旅游咨询信息的多轮对话，精准理解意图，并自主学习，自动回复。

2.语音识别技术：采用业界领先的语音识别算法，支持对多种语言(包括中英文)的识别。

3.语义理解技术：根据客户的输入，从上下文中理解意图，并自动回复。

4.语音合成技术：是AI智能客服机器人关键技术之一，通过声音进行人机交互。

应用范围

随着人工智能技术的不断发展，智能客服机器人在各行业中都有广泛的应用。从目前市场的应用情况来看，在以下几个方面具有较大优势：

1.全渠道客服接待，与客户保持良好互动。

2.快速处理海量信息，提供精准服务。

3.全流程高效管理，提供完善的服务体验。

4.降低成本，提高服务质量和效率。

服务优势

1、使用简单：无须部署，可实现多平台多端口接入，支持电脑、手机、平板、智能音箱等多种终端接入。

2、数据分析：支持统计查询、分析报表等功能，可帮助企业更好地了解用户的需求。

3、智能质检：对坐席人员的服务进行实时监控和质检，实时反馈数据给管理人员。

旅游行业客服机器人

系统功能

1.通过语音识别和语义理解的方式，将用户输入的文本转换成计算机可处理的形式，并将处理后的文本转化为用户可理解的语义，以便进一步回答用户问题。

2.基于客户需求进行智能分析，提供智能化、个性化服务，满足需求的一种新型服务模式。

3.知识库管理是指对企业内部的知识信息进行存储和管理，为企业提供知识查询和搜索、分类等功能。

4.在线咨询是指企业通过互联网与客户进行沟通，在互联网上提供在线服务的一种方式。

应用价值

1、能够提高效率。在咨询高峰期自动回答问题，减少工作量，提高企业工作效率，减少了企业运营成本。

2、能够提高体验。在回答问题时能够很好解决疑问，打造更好的用户体验。

3、能够降低企业运营成本。帮助企业降低人力成本，减少在客服人员方面的投入，同时提升服务质量，让客户更加满意。

4、可以提升企业形象。为企业树立良好形象，让顾客感受到企业的专业服务、热情服务、优质服务，提升了企业在顾客心中的形象，增加了顾客的回头率。

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