原创
2023/08/02 17:21:22
来源：天润融通
2608
本文摘要
客户服务平台是为解决客户在使用移动互联网业务中遇到的各种问题，利用互联网、物联网技术，提供方便、快捷的服务平台。作为一个信息管理平台，包含了呼叫中心、客户管理、自助服务三大类功能。
客户服务平台是为解决客户在使用移动互联网业务中遇到的各种问题，利用互联网、物联网技术，提供方便、快捷的服务平台。作为一个信息管理平台，包含了呼叫中心系统、客户管理、自助服务三大类功能。
呼叫中心系统主要包括客服代表接听电话、知识库查询和智能客服机器人等功能，利用电话技术实现电话接听、智能应答、转接，支持通过系统进行自助服务，并利用知识库查询业务知识;
自助服务包括通过手机 APP提供自助服务，包括查询、办理业务等;
智能客服机器人可以处理投诉和咨询，并能根据业务知识提供智能解答。
平台介绍
客户服务平台是企业构建数字化客户关系的基础，以用户为中心，提供全生命周期的产品与服务，实现访客端与企业实时连接。企业可以构建一套完善的用户画像体系，以用户为中心提供个性化定制服务。
以“一键直达”为核心的渠道营销平台：
1、平台提供从需求分析、产品研发、采购管理、生产制造、物流配送到销售及售后服务的全流程数字化解决方案;
2、通过对企业内外部数据的深入分析，为企业提供数字化运营支撑;
3、以统一服务门户为核心，将多渠道营销触点统一在一个平台上;
4、基于多渠道全场景营销策略，实现统一获客和营销。
业务应用
支持短信、微信、邮件等多种渠道通知，通过消息提醒，将重要信息第一时间传达给客户，随时掌握业务动态;提供灵活的工作安排，使客服代表可以根据工作安排进行相关工作，提升工作效率。
技术优势
1、呼叫中心系统采用最新的智能语音交互技术，支持自动语音应答，一键解决各类问题。
2、提供一个开放的交流平台，系统具有完善的接口功能，便于接入第三方系统和应用。
3、与传统呼叫中心不同，该系统以服务为导向，以用户为中心，更具有人性化的管理模式，更容易被接受和使用。
4、该系统可根据企业发展情况灵活部署。
5、通过软件编程方式来实现系统功能，无须专业技术人员即可维护和升级。
6、服务范围广，该系统可以用于售后客服、400电话、在线客服等多种业务场景。对于不同业务场景都有相应的解决方案。
业务范围
客户服务平台的业务范围主要有以下三类：
1.企业微信应用开发、小程序开发和 APP开发，服务平台的主要功能就是为企业微信应用开发和 APP开发，主要适用于教育培训、金融、保险、医疗、房产、物流等行业。
2.呼叫中心系统开发，呼叫中心系统是服务平台的主要功能，呼叫中心系统主要实现呼叫中心电话接听、智能应答、转接等功能。
3.智能客服机器人，可以处理投诉和咨询，并能根据业务知识提供智能解答。
应用效果
客服系统平台自推出以来，用户数量迅速增加，用户对系统的满意度达到95%以上，解决了企业的许多问题，得到了用户的一致好评。
客服系统平台是一个全新的客服系统，采用先进的技术手段对传统呼叫中心进行了革新，使客服中心由原来的人工坐席和话务统计功能转变为现在的智能客户管理和智能机器人。通过实时呼叫、实时应答、智能推荐等方式，将原来坐席、话务统计、等功能统一整合到一个平台上，形成一个完整的服务系统。系统上线后，大大提高了用户满意度，为企业树立了良好的口碑，达到了降低成本、提高效率和提升体验的目的。
公众号
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