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网站在线客服系统接入，有哪些方式？

原创

2023/07/28 16:54:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的普及，企业网站和客服系统的作用日益凸显。企业网站作为企业对外宣传的窗口，与客户沟通的重要渠道，如何能更好地提供服务，已成为企业面临的重要问题。

在网络时代，一个优秀的客服系统对提升企业形象、增加客户粘性起到至关重要的作用。

网站在线客服系统接入

一般情况下，网站在线客服系统接入方式分为以下几种：

1、通过后台系统接入：将网站后台系统中的服务请求发送至客服系统，由座席进行响应。

2、通过网页端或者微信公众号接入：通过网页端或者微信公众号将客户请求发送至系统。

接入方式

通过后台系统接入，一般情况下，在进入网站后，先在网站上的“我的客服”栏目中选择客服系统，然后添加座席即可。

网站前端，将客服JS代码放置在网站header或者footer等整站通用htm文件中即可，实现网站所有页面都能触发该JS事件。

网站后台系统是负责向系统提供服务的，包括分配坐席、工单管理、权限管理、统计报表等功能。

而在线客服系统是负责处理客户请求并回复，根据用户输入的关键词进行服务分配，在分配完毕后对用户进行响应。

通过网页端或者微信公众号接入，也就是所谓的“网站+微信公众号”。这种方式比较适合没有开发能力、或不想开发任何接口的企业使用。

如企业需将网站后台系统中的服务请求发送至系统中进行处理，则可以通过网页端或者微信公众号接入。

客户来源

网站客服系统的客户来源渠道包括网站访客、在线人员、第三方平台的客户。这些渠道的来源可以是一个或多个，也可以是随机的。无论哪种渠道，都应该建立完整的客户来源信息档案，详细记录每个访客来源和访客信息，方便企业对客户进行分析和筛选，以便为其提供更好的服务。

客户资料

后台可以根据企业的需求设置坐席数量，权限，支持在线咨询、电话和微信客服三种服务方式。

当企业员工离职后，可将其设置为离线，重新更换座席，确保企业服务不中断。

网站在线客服系统接入

客服权限

当客户在网站上咨询的问题，需要由人工进行答复时，可以在网站上进行权限设置，根据不同的权限，客户可以获得不同的服务。

1、支持全站接入，覆盖主流搜索引擎和电商平台;

2、支持多客服系统接入，在一个网站上可同时接入;

3、多通道接入，可以同时接入人工+在线、人工+自动等多种渠道的服务。

4、跨地域服务，可在不同区域设置不同的账号和权限;

5、跨站点服务，支持在不同站点提供相同服务;

6、不同语言服务，可提供英语、法语等多种语言的咨询服务。

售后服务

强大的售后服务功能。网站上有人咨询问题时，系统会自动提醒座席，帮助快速解决问题。也可以通过网站后台直接联系，进一步了解产品和服务内容。

互联网技术的不断发展，网络营销、在线客服系统等新的营销方式也不断涌现。未来，随着技术的不断成熟和完善，越来越多的企业将会利用在线客服系统来为自己的网站增加人气和流量，提升客户粘性和转化率。

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