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在线客服聊天工具丰富多样，服务周到把握每一个客源

原创

2023/07/27 15:48:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服工作在各个行业的覆盖率都比较广泛，所以有很多企业都开始了解如何搭建一个完善的客服体系，只有丰富的在线客服聊天工具，才能够更好地进行客服工作，周到的为每一个客户提供服务，增强沟通效率。

在线客服聊天工具

接入渠道丰富，可发送多媒体信息

在接入智能在线客服系统之后，企业就可以根据自己的需求来增加沟通渠道，其中包含了微信客服、小程序、公众号、微博、抖音、官方网站等多个平台，在统一的平台当中便可以进行接待任务。

与此同时，客户与访客之间的沟通也更加顺利，在线客服聊天工具当中，支持双方发送图片、文字、附件、自定义表情包等多种选择，沟通过程比较流畅。

客服辅助工具，提高工作效率

为了能够提高整体服务效率，系统也将会支持客服人员使用多个辅助工具，其中包含了智能话术推荐、语音转文字、知识库、消息预读、快捷回复等多种辅助功能，让座席人员的工作效率明显提高。

在线客服聊天工具

多种信息一键转发，减少沟通成本

对于很多行业而言，客服人员需要反复回答客户有关于订单等情况，这样就需要浪费时间寻找与了解，而接入智能客服系统之后，就可以针对咨询次数比较多的问题，一键发送订单信息以及商品卡片等。

这样就可以减少客服反复回答问题等情况出现，减少沟通成本的同时，也让沟通效率有所保障，对于教育、电商以及物流等行业而言，都是比较实用的。

灵活路由导航，合理分配客源

对于企业自身需求而言，灵活的路由导航功能，也能够在访客输入需求之后，灵活进行指派，适合提供服务的客服人员，将会保质保量的完成客服工作。

如果涉及跨部门、技能组等情况的时候，就可以根据访客所咨询的问题进行一键转接，从而及时为访客提供服务，解决各种问题。

以上就是在线客服所拥有的聊天工具介绍，正规的系统将会具有更多值得了解的功能，所以有相关需求的企业，就都可以认真的了解产品特色以及相关优势，从而提高客服部门的工作质量。

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