原创
2023/07/27 15:43:02
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统搭建成本要看是自己需要搭建,还是找第三方公司进行搭建,不同的搭建方式,所需要的成本是不一样的。一般情况下所需成本包含:硬件成本+软件成本+场地成本+人工成本+维护成本。 以企业需要20座席为例: 硬件成本:20台电脑,可以拨打电话的耳麦,基础组装台式机大约3500元/台,共计7万元; 软件成本:购买第三方Saas云呼叫中心系统,以常见的功能如呼入呼出、记录存储,语音质检、坐席分配、转接等,每个座席每年使用费3000元-5000元,20个座席年均费用6万元-10万元; 场地成本:办公场所以当地实
呼叫中心系统搭建成本要看是自己需要搭建,还是找第三方公司进行搭建,不同的搭建方式,所需要的成本是不一样的。一般情况下所需成本包含:硬件成本+软件成本+场地成本+人工成本+维护成本。
以企业需要20座席为例:
硬件成本:20台电脑,可以拨打电话的耳麦,基础组装台式机大约3500元/台,共计7万元;
软件成本:购买第三方Saas云呼叫中心系统,以常见的功能如呼入呼出、记录存储,语音质检、坐席分配、转接等,每个座席每年使用费3000元-5000元,20个座席年均费用6万元-10万元;
场地成本:办公场所以当地实际房租为准;
人工成本:每个客服工资约3000元-5000元每月,20个客服6万元-10万元/月;
维护成本:选择云平台就不需要维护成本,需要本地化部署的大型企业,费用不在此讨论。
总体而言,呼叫中心系统搭建成本,20个座席为例,前期投入除了房租,大约需要19万元-27万元。
当然,不同的座席量,接打电话量也会有出入,选择适合的云呼叫中心平台,方便省心,当然企业在选择前,也要注意以下几点:
技术实力
最主要的还是看技术实力,能够支持大规模接入,高并发能力。呼叫中心系统是通过技术实现业务处理的,对技术实力的要求非常高。有一定规模的服务商会在这方面进行投入,不断提升自身的技术水平。
有自己的技术研发团队,才能够保证其自身的技术实力不会落后于市场。
通话质量
语音识别技术,可以帮助用户过滤掉一些无效电话,提升通话质量。在选择平台时,可以直接联系客服了解通话质量是否达标。利用服务商提供的免费线路测试,在通话过程中对线路进行优化,从而提升通话质量。
功能强大
呼叫中心系统的功能主要是为了提高客户体验,降低成本,增加工作效率。最重要的就是坐席管理系统,座席管理系统能够帮助企业进行坐席的分配、管理、监控、考核、培训等一系列工作。同时还可以帮助企业实现电话录音、报表统计、客户信息管理等功能。
系统安全
1、安全性:完善的安全措施,能保护用户的数据不会被非法窃取,保证系统的安全性。
2、稳定性:系统的稳定性非常重要,如果系统出现故障,会导致客户服务受到影响,所以建议选择系统平台时一定要选择稳定的,比如天润融通云呼叫中心系统采用分布式部署,可根据用户需求随时扩容和扩容。
3、性能:高性能的服务器、数据库等配置。拥有强大的性能才能保证呼叫中心系统有更强的稳定性和安全性。
4、易用性:好的呼叫中心系统应该易于使用,界面简洁,操作简单。另外还要具有良好的可扩展性,能够根据用户需求不断增加新功能。
售后服务
如果要选择系统,可以去实地考察一下,看一下该公司的规模、服务人员的数量、团队的经验以及平台是否有技术支持等等。
搭建呼叫中心系统需要考虑的因素有很多,企业在选择时,要根据自己公司的需求来选择合适的呼叫中心系统平台,这样才能让自己公司在市场竞争中立于不败之地。
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