原创
2023/07/26 16:14:42
来源：天润融通
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本文摘要
教育培训呼叫中心系统主要针对教育培训机构，为学员和家长提供电话咨询、呼叫服务等功能，系统基于“客户为中心”的理念，将传统的人工服务与现代化的网络技术结合，提供服务、电话回访、资料管理、工单管理、回访管理等功能，帮助教育培训机构提升客户满意度。
教育培训呼叫中心系统主要针对教育培训机构，为学员和家长提供电话咨询、呼叫服务等功能，系统基于“客户为中心”的理念，将传统的人工服务与现代化的网络技术结合，提供服务、电话回访、资料管理、工单管理、回访管理等功能，帮助教育培训机构提升客户满意度。
呼叫中心系统是一套集电话呼入呼出、营销管理、服务和数据分析于一体的智能化信息服务平台，为企业提供高效、便捷、专业的服务赋能。一套完善的解决方案，能够通过对客服与客户信息进行统一管理，有效提升企业销售业绩，促进企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。
语音导航
呼叫中心系统支持自动语音导航，通过设置电话内容，当客户来电时，自动进入语音导航模式，只需要说出您要咨询的问题即可。根据需求定制个性化的服务，自动跳转到所选的服务菜单进行相关操作，如：课程预约、咨询课程、缴费等相关信息。
来电号码
教育培训呼叫中心系统提供了多种来电转接方式，包括人工转接、自动分配给坐席等，可以满足不同需求。
1、人工转接：系统提供专业的客服人员，提供24小时免费电话咨询服务。
2、自动语音转接：当客户打进电话后，系统可以自动将电话分配给坐席人员进行接听。
3、自动分配给坐席人员通过系统随机分配给某一位或多位座席人员进行接听。
4、坐席人员可以在后台查看自己的来电记录和来电号码，方便快速处理投诉问题。
录音
录音系统提供了录音管理、自动播放、电话监听等功能，可以帮助机构对客服人员的工作进行有效监督，提高服务质量。录音管理包括通话记录、录音文件管理。通话记录包括接听电话、转接电话、来电类型等信息;
录音文件包括时间戳、录音文件类型等信息，支持导入导出。
系统提供自动播放功能，可以让客服人员根据客户需求来选择播放录音;支持电话监听功能，可以设置监听录音的时间段，支持设置录制的目标(例如：某时间段内被接电话的客户的具体信息)，在该时间段内如果有新来电，就自动开始录音。系统提供电话监听功能，可以在通话过程中对对方进行监听。
转接功能
客户在拨打电话时，系统支持自动转接功能，可通过系统拨打免费电话、网络电话或其他热线电话，当转接成功时，自动把电话转接给相应的接听员进行解答。也可以在后台管理人员设置转接规则，当转接成功后，系统自动把客户的电话转接给相应的接听员。
智能工单
工单是客户咨询问题解决后，系统自动将其转化成的一种管理形式，根据实际业务需要，以文字、图片或文件形式下发给相关人员进行处理。
教育培训呼叫中心系统中的工单管理，能够根据不同的业务类型、业务流程、业务需求等信息，建立起工单管理体系。通过工单的建立、流转、审核、修改、撤销等全过程管理，提高客服工作效率。系统中的工单具有多种处理方式，包括电话外呼处理、自动分配给坐席处理等。系统支持灵活的数据统计分析报表，包括：实时数据统计报表、用户基本信息统计报表、客户满意度统计报表等。
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