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网页聊天工具,专业地网站在线客服系统

原创

2023/07/26 16:40:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页聊天工具,专注于为中小企业提供专业、便捷、安全的网站在线客服解决方案,帮助解决日常客服管理问题,降低成本,提升服务效率,从而提高销售转化,让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

网页聊天工具,专注于为中小企业提供专业、便捷、安全的网站在线客服系统解决方案,帮助解决日常客服管理问题,降低成本,提升服务效率,从而提高销售转化,让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

网页聊天工具

产品特点

无须安装、升级,随时随地都能使用,一行代码嵌入即可;

支持 PC端和移动端;支持多种聊天方式:文字、图片、语音、视频;

支持多人对话和群组;支持多用户同时在线;

多人在线聊天和语音通话。

多用户管理

1、客服在接待时需要面对多个客户咨询,为了提高工作效率,方便管理,系统提供多用户管理功能。多用户可以同时登录一个聊天工具账号,或者是多个账号同时登录一个聊天工具账号。然后可以看到所有用户的聊天记录。

2、我们还可以在管理后台设置访客的查看权限,设置之后,管理员可以根据企业需要对访客进行分类管理。将不同类型的访客分开管理,保证不同类型访客可以得到不同的接待服务。

3、此外,我们还可以在管理后台设置对单个用户或多个用户进行分组管理,从而实现多个用户同时在线、会话状态一致。

网页聊天工具

访客统计

访客统计是网页聊天工具的重要功能,网页聊天工具可以对每个访客的会话记录进行实时监控,方便客服人员对访客进行数据统计分析,如:访客来源、来源城市、访问时长、访问次数等,同时可以统计每个访客的平均会话时间、平均会话时长和会话内容。

访问时长:包括浏览、收藏、加购、购买等行为。

访问次数:包括来站次数和去站次数。

通过这些数据可以分析出访客的来源,然后对访客进行分类,方便根据不同的类型对其进行跟进和营销,同时还可以根据分析结果对网站的内容和布局进行调整。

客户跟进

1、客户跟进是客服日常工作的重点,及时跟进,在最短的时间内了解客户需求以及痛点,更好地提供解决方案,提升成交率。

2、批量导入:可以将客户信息批量导入聊天工具,实现快捷操作,提高效率,减少重复工作。

文本机器人

文本机器人是网页聊天工具平台上一种智能的客户服务系统,它能够根据用户提供的关键词进行自动回复。

在这个过程中,系统会对用户的回答进行语义分析,将用户的回答进行分类,并且再结合相关知识库以及用户画像进行智能推荐。所以这个文本机器人可以提高服务的效率,也可以提升企业在客户服务方面的满意度。

聊天记录保存

1、客户对话记录:对聊天对话进行记录,包括文本、图片、文件、文件夹等。

2、联系人:对公司所有客户进行管理,记录公司所有联系人信息。

3、跟进记录:对已接待过的客户进行跟踪,记录每一次的服务内容和服务过程。

4、数据统计:对公司所有的数据进行统计,包括来访接待数,平均接待时长等。

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