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智能质检系统，有效解决企业服务质检难题

原创

2023/07/25 14:46:38

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能质检系统能够有效解决企业质检过程中遇到的数据收集难、质量分析难、统计分析难等问题，实现对客服服务质量的实时监控，实时对业务数据进行分析与优化，让客户满意度得到提升，让服务水平不断提高。在企业各部门中广泛应用。

随着人工智能、大数据、云计算等新技术的快速发展，企业智能化转型的需求不断加大，以智能语音为核心的智能质检系统已经成为了企业发展中必不可少的一部分。

智能质检系统

智能质检系统功能模块：

座席监控

座席监控是对座席的语音通话进行录音，并将录音按照一定的标准进行质检，在质检过程中，座席可以看到自己的通话录音，也可以将结果反馈给客户。座席监控能及时发现座席的违规行为，并对其进行处理。

录音质检

1、录音质量检查：实时录音，人工录音，音频转文本，语音转文字，语音合成等多种方式。

2、录音质量分析：支持自定义规则，标准，结果分析等。

3、录音文件管理：支持本地和云存储两种方式。

4、数据统计：支持数据导出和导入功能。

5、数据报表展示：可支持报表视图查看和导出功能。

6、结果输出：可将录音文件生成不同的文件格式，例如Word格式，Excel格式等。将这些文件以Excel或CSV形式输出。

7、系统集成：可与客户服务系统等系统进行集成，实现语音与文字的同步转换。

实时监控

系统可以实时监控呼叫中心话务座席的通话情况，包括电话接通率，接通时长，通话时长等，对座席录音进行实时质检和统计分析，帮助企业及时发现客服人员服务中存在的问题并进行优化改进。

智能质检系统在企业发展中发挥着重要作用，在为企业降低运营成本、提升工作效率和服务水平等方面也取得了良好效果。全面提升服务质量，进一步降低运营成本、提高工作效率，为客户提供更加优质、高效的服务。相信在企业智能化转型发展的道路上一定会越走越远!

客户画像

客户画像是指对客户进行基本信息、行为信息、兴趣信息、情感信息等四类信息的采集，并结合客户行为数据进行分析，形成客户画像。可以有效的帮助企业了解客户真实需求，帮助企业做出正确的产品和服务策略。通过对客户画像的建立，能够使企业与用户之间的关系更加紧密。

统计分析

通过数据统计报表，能够实时的反映客服服务质量的情况，让客服人员知道自己的服务质量是否合格，是否存在问题，进而可以对问题进行分析与改善。

通过智能质检系统可以有效提升企业的客服服务水平，解决企业在质检过程中遇到的各种问题，让客户满意度得到提升。现在市场上智能质检系统品牌众多，如“亿信科技”等。

天润融通在智能质检系统领域深耕多年，为客户提供专业的智能质检系统解决方案及相关技术服务，让企业客服服务更智能、更高效，也提供智能化客服系统解决方案和相关技术服务，辅助企业可以快速搭建适合自己的智能化客服系统。

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