原创
2023/07/17 15:55:00
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心系统是基于互联网和移动互联网的应用，它不仅是一套集成了语音、短信、传真等多种通讯方式的企业信息管理系统，更是一套高度集成了客户管理、销售管理、知识库管理等多种功能的智能办公系统。集电话、短信、传真等功能于一体，可以在任何时间、任何地点通过互联网和手机实现客户联系。
云呼叫中心系统是基于互联网和移动互联网的应用，它不仅是一套集成了语音、短信、传真等多种通讯方式的企业信息管理系统，更是一套高度集成了客户管理、销售管理、知识库管理等多种功能的智能办公系统。集电话、短信、传真等功能于一体，可以在任何时间、任何地点通过互联网和手机实现客户联系。
天润融通云呼叫中心系统提供免费试用，企业可以了解系统使用规则，体验各个功能，覆盖企业客户管理，营销活动策划，知识管理，业务流程优化，销售管理等多个领域。它能够满足企业的各种需求，将电话、短信、传真等通信方式整合到一起，提供基于互联网的业务服务。
云呼叫中心系统主要有以下几个功能：
自动语音导航
IVR语音导航，用户在拨打电话的时候，坐席系统会根据用户的需求，自动语音提示用户拨打什么号码，并把用户引导到正确的地方。这个功能对于坐席人员来说是非常重要的，可以大大减少客户等待时间。
自动外呼
对于企业来说，最重要的是通话效率。通过云呼叫中心系统可以设置自动外呼计划，当客户拨打电话的时候，坐席电脑会自动把客户转接给坐席。如果坐席没有接到电话，系统会自动记录，并向外拨打电话的坐席发送外呼提醒短信。这样可以有效避免坐席遗漏客户，自动外呼功能可以帮助企业更好地开展业务。
在通话过程中会自动将通话录音转成文字，帮助企业进行质检。
通话录音
通话录音是一种语音记录方式，它能将通话过程中的声音清晰地保存下来，这样企业就能了解员工的工作情况，及时发现员工工作中存在的问题。通过录音功能，还能有效防止员工违规操作。将录音转换为文字格式，便于企业管理人员及时处理各种突发情况。
通话统计
通话统计，可以查看到通话的详细数据，包括客户的接打电话、拨打次数、通话时长等。
客户信息管理，可以给每个客户建立一个独立的客户档案，包括电话号码、联系方式、通话记录等。管理员可以根据企业实际需要，设置不同的信息模板，支持自定义模板。
呼叫记录查询，可以给每个呼叫记录进行备份，可以随时查询通话记录和通话详情。
客户信息管理
客户基本信息、联系记录、历史记录等：通过云呼叫中心系统可以快速了解客户的信息，包括客户姓名、性别、年龄、地址、电话等。通过不同的方式对客户进行分组，例如把客户按照性别进行分组，还可以对客户进行不同的分类，如将年龄在30岁以上的人分成高消费的人和低消费的人。这些都可以通过系统来完成。
完善企业的售后服务，提高企业在市场上的竞争力。
云呼叫中心系统免费试用就也有很多功能，这些功能可以帮助企业提高工作效率。通过这些功能的使用，企业可以提高客户服务质量、降低运营成本、增加收益。
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