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智能人工ai客服软件(赋能企业数字化转型)

原创

2023/07/14 16:48:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能人工ai客服软件，是一个多功能、智能化的网络服务平台。它融合了先进的计算机技术和互联网技术，采用自然语言处理、语音识别、自然语言生成等人工智能技术，对海量的客户信息进行分类、分析和处理。并根据客户咨询的内容，智能分配相应的客服人员进行服务。

系统可实现电话录音、文本转语音、文字转语音等功能，并能通过智能语音对话系统将客户问题转化为文字，自动保存对话内容，帮助企业提升客户服务效率。在整个过程中，机器人不会受到情绪影响，可以自主学习和不断优化自己的服务内容，实现对话的自然流畅。

智能人工ai客服软件

企业在营销业务过程中，常见存在的问题有：

1、客户咨询问题不知道如何解答;

2、问题回复较慢;

3、需要人工回复，但人工紧缺;

4、人员成本高;

5、数据统计分析困难，无法全面了解企业情况。

针对这些问题，智能人工ai客服软件可以轻松解决，帮助企业客服应对各种服务难题。

自动外呼

自动外呼功能，该功能可自动拨打电话，完成外呼任务。

在拨号过程中，系统可以根据客户咨询的内容，分配相应的人工进行服务，这样可以提高客户的服务效率，从而有效地解决了传统电话人力成本高、工作效率低、工作强度大等问题。

自动外呼可以帮助企业有效降低成本、提高效率，也能减少员工的工作负荷和压力。同时，还可以将员工从繁琐的重复工作中解脱出来，有更多的时间和精力做其他的事情。

智能应答

智能应答是一种全新的智能对话模式，它能根据客户的问题，自动生成一个对话。用户只需将自己需要的信息输入，机器人就会自动向客户进行搜索并给出答案，同时还能对用户的问题进行回复。而且，由于智能应答系统能够实时了解用户的问题，所以它在回答时不仅能快速回答客户提出的问题，还能为客户提供个性化的服务。所以说，智能应答系统是一种让服务人员真正实现“解放双手”、“释放大脑”的联络系统。

知识库管理

支持知识库的创建、更新、删除、添加、修改等操作，支持知识库的数据导出，支持对知识库进行批量导入、导出，并可按照不同分类进行管理。强大的知识库管理功能，能帮助企业快速提升服务质量和效率，让客户满意度得到提高。

通话录音

1.通话录音功能可以对客户的语言进行录音，可以作为后期查询的依据。

2.录音文件可以根据需求进行播放或下载，方便人工记录客户信息。

3.录音文件可以根据需求进行导出，方便企业进行保存和管理。

4.支持将录音文件上传至云端，方便企业后续使用。

智能质检

智能质检是对人工座席进行全方位质检，同时结合 AI语音识别，可实现文字转语音、话术检查、通话录音、通话记录等多项质检功能。从而及时发现服务中的问题，为客服提供决策依据，提升企业服务水平。

人工智能技术是促进企业数字化转型的重要手段，是企业从传统联络模式向智能IT发展的重要方向。AI客服的发展，能够帮助企业提高工作效率和服务质量。未来会有更多的人工智能应用场景出现，而这将为企业带来更大的价值。智能人工ai客服软件将成为企业数字化转型中不可或缺的重要组成部分。

总结

智能客服软件是一款专业的客服辅助工具，集多种功能于一体，可以帮助企业打造一个高效、便捷的客户服务平台，根据客户的需求和行业特点，定制开发，只需简单地拖拽操作即可实现高效的客户服务。