原创
2023/07/12 14:51:28
来源：天润融通
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本文摘要
智能外呼机器人是一个虚拟的人机交互平台，通过电脑语音识别和自然语言理解技术，实现真人语音的自动外呼拨打，并将通话内容实时录入到数据库中，从而实现人机之间的自动沟通。是在传统外呼系统上进行升级改造后推出的一种新型语音外呼服务。
智能外呼机器人是一个虚拟的人机交互平台，通过电脑语音识别和自然语言理解技术，实现真人语音的自动外呼拨打，并将通话内容实时录入到数据库中，从而实现人机之间的自动沟通。是在传统外呼系统上进行升级改造后推出的一种新型语音外呼服务。
智能外呼机器人，是一款面向销售人员的语音机器人，可以通过电话进行自动沟通，可以帮助销售人员提高工作效率。同时也可以帮助企业进行客户管理、数据统计分析，实现精准营销等。
主要应用场景：
1、电话营销：与潜在客户进行沟通，通过了解其需求和兴趣点，根据客户的画像来对其进行精准营销。
2、电销外呼：接触潜在客户，拓展市场。
3、销售跟踪：电话沟通时，自动记录每通电话的通话内容、意向程度、跟进状态等数据信息，形成完整的销售管理数据库。
智能外呼机器人一般具备以下功能：
智能外呼
1.真人语音交互，无须接听，可根据指令进行精准外呼。
2.接通率100%，接通时长比人工坐席的接通时长高出200%。
3.智能分析，可以自动进行客户分类，并且可根据不同的需求，推送针对性的产品和服务。
4.电话录音自动存储，方便查询和分析。
自动拨打
自动拨打指的是根据客户的输入进行自动拨号，例如在输入“你好，某某”，根据用户所输入的内容进行自动拨打，用户可以根据自己的需求来设置拨号话术，例如“你想了解一下我们公司的产品吗?”，根据用户所输入的内容进行自动拨号，并将拨号结果实时录入到数据库中。
自动记录
强大的录音转文字功能，将对话内容自动记录，方便后期进行数据分析。
企业使用之后带来的好处：
1、提高工作效率，减少企业成本：进行拨号时，并不需要人工对电话进行转接，因此不会出现漏接或错接的情况，也不会出现情绪波动和情绪状态的波动。在拨打电话的过程中可以将客户的语音全部记录下来，并在语音记录上进行标注。因此企业可以通过电话录音进行分析、统计和筛选，以达到降低企业成本的目的。
2、提高工作质量：智能外呼机器人在打电话过程中可以做到全程录音，因此在通话结束后可直接将录音转写成文字资料，方便企业进行数据分析。
自动分类
通过对客户数据进行智能分析，判断其意向程度，制定不同的沟通方案，让沟通更加精准、高效。
目前，市场上比较成熟的智能外呼机器人主要有：
1、话务机器人：以语音交互为主，通过将电话或短信中的内容转换成文本格式，以语音方式呈现给用户。
2、智能客服：通过数据分析，将客户进行分类，并根据它的需求提供个性化服务。
3、智能外呼：通过对已有数据进行分析，提供相应的服务，在对数据进行分析时，可以为企业提供决策依据。
统计报表
1、通话量统计：可以统计每个坐席的接通率、通话时长等。
2、客户管理：可以将客户按照意向程度分类，并进行管理。
3、销售数据统计：可以将销售数据按照时间、地域、人数等维度进行统计。
4、销售人员管理：可以将坐席人员按照所属部门，以及不同的工作状态进行管理。
公众号
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