原创
2023/07/03 15:50:51
来源：天润融通
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本文摘要
随着社会的发展，网络时代的到来，各行各业都在不断地改革和创新，而其中直播电商行业是近年来发展最快的行业之一，成为各大企业、商家眼中的“香饽饽”。直播电商的蓬勃发展为电销行业带来了新的机遇与挑战。它是一套集呼叫中心系统、营销管理、客户管理等功能于一体的综合性电话营销系统。
随着社会的发展，网络时代的到来，各行各业都在不断地改革和创新，而其中直播电商行业是近年来发展最快的行业之一，成为各大企业、商家眼中的“香饽饽”。直播电商的蓬勃发展为电销行业带来了新的机遇与挑战。它是一套集呼叫中心系统、营销管理、客户管理等功能于一体的综合性电话营销系统。能够有效地解决传统电话营销中存在的问题，让电话销售人员拥有更多的时间去拓展业务，从售前到售后，可以大幅提升工作效率，降低成本，提升公司业绩。
视频客服
传统的电话营销过程中，销售人员要通过电脑登陆公司内部系统，再拨打客户电话，这就需要花费很长时间，并且还会存在卡顿、死机的现象。而现在利用手机直接进行视频通话，客户在接听时，系统可以自动转接至企业的内部系统，销售人员直接与客户进行视频通话。这样不仅可以提高销售人员工作效率，还可以减少客户流失。
录音存档
录音存档是电销系统运营商的一项业务，是帮助电销企业规范员工行为，保障客户权益的一种有效手段，可以通过录音文件对比来判断员工与客户是否存在不当沟通，以便公司能及时处理问题，降低不良事件发生。
坐席在进行电话销售时，系统会将其全程的对话都录制下来，并可以对录音进行转码处理后保存在系统中。
当员工离职后，系统会自动将通话内容进行备份，并保存至云端服务器中。员工离职后也能通过云端服务器查看该通话内容。
多线路
为了保障公司业务的正常开展，避免因高频外呼给公司带来的影响，许多公司都会使用多线路系统，即在多个地区都有自己的线路，这样客户打过来时，接通率会高一些。
一般来说，一个城市内的外呼线路数量越多，平均接通率就越高。企业选择外呼系统时，要选择线路稳定、接通率高、线路数量多的服务商。
智能辅助
系统支持AI语音交互，可根据客户的问题，主动推荐相关产品，提升转化率;可根据客户的历史数据，自动生成相应的产品介绍话术。
在传统电销模式中，人工成本占比较高，在当前竞争激烈的市场环境下，企业要想实现高效发展就必须依靠科技进步来提高效率。使用电销拨打系统后，公司不仅可以大大降低人力成本，还能提高员工的工作效率。同时系统还提供了大量的客户数据，便于销售人员跟进和管理客户信息。
因此选择一个合适的外呼系统对于企业来说是非常重要的。在选择电销拨打系统时，一定要慎重考虑，一定要选择一款适合自己公司的外呼系统。
客户管理
客户管理包括客户资源管理、客户跟进情况管理、客户资料管理，支持按客户关键字搜索，也支持按条件搜索，从而提升了企业的销售效率。
总的来说，直播行业使用电销拨打系统的好处有很多，可以有效地降低企业成本，提高工作效率，增加收益。
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