原创
2023/06/13 14:05:38
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心的发展是随着科技的进步和市场需求的变化而变化的，在国内，被广泛应用于企业、学校、政府等机构，它是一个集客服、营销为一体的服务平台，不仅能提高工作效率，还能提升服务质量，可以说是企业不可或缺的工具。呼叫中心客服系统电话可以根据客户不同的需求分为全媒体客服中心系统、电话机器人客服系统等。通过电话接入到企业的CRM系统中，再通过CRM系统进行客户管理、客户信息管理等。
呼叫中心的发展是随着科技的进步和市场需求的变化而变化的，在国内，被广泛应用于企业、学校、政府等机构，它是一个集客服、营销为一体的服务平台，不仅能提高工作效率，还能提升服务质量，可以说是企业不可或缺的工具。呼叫中心客服系统电话可以根据客户不同的需求分为全媒体客服中心系统、电话机器人客服系统等。通过电话接入到企业的CRM系统中，再通过CRM系统进行客户管理、客户信息管理等。
强大的录音功能
录音功能，是通过电话接入企业CRM系统中，在坐席通话过程中进行录音，这样就可以详细记录客户的对话内容，方便企业对客户的跟进与回访。
在CRM系统中，录音功能支持外显号码、座席号码、呼叫类型、时间、时间段等;支持录音文件下载，可以从外部提取录音文件;可以对录音进行分析统计，查看录音时长、通话时长、通话记录、通话语音等;可以对录音进行在线编辑和删除。
座席统一管理
通过座席统一管理，对多个座席进行统一调度，可以实现统一排班，在坐席人员空闲时可统一处理客户呼叫，也可以在空闲时自动分配给其他座席人员，避免座席人员浪费时间处理重复的客户咨询。
多个呼叫中心可实现电话自动转接功能，在客户拨打电话时系统会自动将呼叫转移到当前正在进行业务的系统中，当客户来电时，可以直接转接到相应的座席，有效避免了重复咨询的情况出现，提高工作效率。
自动语音导航
在用户拨打电话时，系统自动记录用户的相关信息，并按照一定的规则将客户引导到相应的坐席，当坐席在接电话时，系统会根据记录的相关信息，自动为用户推荐相关的业务，并将客户引导到相应的坐席。
电话机器人是一个智能语音助手，通过大数据、云计算、人工智能等技术对电话进行自动化处理，具有与人类相似的情感和认知能力。它可以主动与用户进行沟通和交流，并通过语音识别技术自动将用户转化为客户服务中心。它可以通过与客户互动来获取有价值的信息、分析客户的需求和行为，从而在第一时间为客户提供高质量服务，提高服务质量。
通话实时监控
呼叫中心客服系统电话通话管理是客户与企业进行沟通的重要途径，为了让客户能够在第一时间找到自己所需要的信息，可以对通话进行实时监控。通过电话录音，可以知道客户的来电意图，帮助客服人员在电话中了解客户的需求和意图，进而更好地为客户提供服务。
呼叫中心系统可以提高工作效率、降低成本，还可以帮助企业提高工作质量，所以选择一款适合的系统是非常有必要的。
客户管理功能
在呼叫中心系统中，有一个“客户管理”模块，在该模块中，企业可以实现客户信息的管理，包括：客户名称、联系方式、生日、电话、地址等。管理员可以在系统的“客户管理”模块中查看所有的信息，这样，企业就可以将这些信息整理成一个完整的信息。将信息归类，可以极大地提高工作效率。
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