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离线客服机器人(替代人工多任务处理)

原创

2023/06/12 10:20:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

离线客服机器人,是基于自然语言处理、知识图谱、机器翻译等 AI技术,将智能客服机器人部署在企业原有的客户服务系统,能够为企业提供7*24小时的在线客服服务。替代人工客服,不仅能有效提升服务效率和响应速度,还可以通过主动服务和人工辅助,为客户提供更好的服务,尤其在非上班时间,人工离线时。

离线客服机器人,是基于自然语言处理、知识图谱、机器翻译等 AI技术,将智能客服机器人部署在企业原有的客户服务系统,能够为企业提供7*24小时的在线客服服务。替代人工客服,不仅能有效提升服务效率和响应速度,还可以通过主动服务和人工辅助,为客户提供更好的服务,尤其在非上班时间,人工离线时。随着智能客服应用场景的不断拓宽和深化,离线客服机器人未来将有更广阔的发展前景。

离线客服机器人

多任务处理

客服机器人可以同时处理多个客户的咨询问题,这样就可以快速回复客户咨询的问题,及时解决客户的疑问。在一个服务场景中,可以在一个服务场景内,处理多个客户的咨询问题,从而减少人工客服的压力。

以在线客服为例,一个企业可能需要处理来自不同渠道的多个客户咨询问题。因此,如果一个客户从多个渠道对你的服务提出问题,就需要多个机器人来处理这些请求。多个运行可以大大提高系统效率和稳定性。

自动学习

自然语言理解能力:基于语料库,通过文本自动学习,自动识别用户意图,并进行有效回复。

智能对话能力:基于对话历史、上下文、情景等多维度,通过自定义规则与话术,实现自动学习。

智能情绪识别能力:结合文本语义分析与情绪识别技术,实时识别用户情绪状态。

自动升级

如果企业已经有了一套完整的客服系统,可以把机器人部署到已有的系统中,通过API接口的方式接入到已有系统中,当客户有咨询时,企业客服人员通过API接口调用服务,并将服务内容反馈给客户。这一过程中不需要您再去开发新的系统,可以节省您大量时间和成本。

自定义回复模板

自定义回复模板是智能客服机器人实现人机交互的重要手段,在对客户问题进行回答时,通常会依据客户的问题来给出相关的答案,回复模板的不同也会带来不同的用户体验。

以“我想咨询一下 XX”为例,客户输入“我想咨询一下 XX”,系统将自动检索出相对应的信息,如客户搜索“XX产品”、“XX功能”等,并提供相关的行业知识及信息。

当回答完问题后,如果客户需要进一步了解相关信息或对一些具体问题进行咨询时,则可以通过自定义回复模板进行进一步的沟通和交流。

因此,自定义回复模板在一定程度上可以帮助企业快速响应客户需求,提升服务效率和服务质量。

聊天记录查看

1、自定义回复话术,还可以根据不同客户的需求设置不同的回复话术,让机器人能够快速地回复客户。

2、多轮次对话,在对话中可以根据不同的对话内容,设置多个回答问题,多个对话进行轮询,能够有效避免回答不够专业或者客户的问题比较敏感时,无法精准地回复客户都情况。

3、聊天记录导出:可以将客户的聊天记录导出到 Excel中进行保存,方便企业后续对客户信息进行跟进、维护等工作。

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