原创
2023/06/09 15:56:59
来源：天润融通
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本文摘要
电话营销外呼机器人，是基于大数据，以智能语音交互为基础，融合云计算、机器学习、自然语言处理等技术，结合行业场景进行业务知识的理解和学习，具有语音识别、语义理解、自动应答、客户管理等功能的一种电话营销智能外呼系统。
电话营销外呼机器人，是基于大数据，以智能语音交互为基础，融合云计算、机器学习、自然语言处理等技术，结合行业场景进行业务知识的理解和学习，具有语音识别、语义理解、自动应答、客户管理等功能的一种电话营销智能外呼系统。通过自主研发的语音识别引擎和语音合成引擎，实现了与真人进行实时对话，并可在对话中学习客户行为习惯和业务知识，对客户进行智能筛选和分类。在营销过程中，将客户信息实时储存到云端并以可编辑的文本形式展现。从而提升电话营销效率和降低人力成本。同时，也可帮助企业筛选意向客户、提高工作效率。
电话营销外呼机器人功能
①、自动拨号
自动拨号：是指当用户拨打电话的时候，自动根据用户的手机号码，获取到用户的电话号码，并将该电话号码与用户的信息进行匹配，当匹配成功后，可以自动拨打该手机号的电话。
客户管理：当机器人与客户进行对话时，能够将客户信息和沟通的内容实时保存在云端中，方便企业对客户进行管理。此外，企业也可以根据业务需求对客户进行分组管理，使企业工作效率得到有效提升。
②、通话录音
通话录音主要分为：主叫录音和被叫录音。
主叫录音：主叫在拨打电话的过程中，系统会自动记录下拨打电话的时间、联系人等信息，也就是俗称的通话录音。
通话录音，可以对我们进行分析，了解对方是否存在恶意骚扰等问题。而且系统会自动将这些信息进行分类整理，方便日后企业的管理工作。
③、客户分类
对客户进行分类，也是电销工作中的一项重要工作，企业在进行电话营销时，可以根据不同行业客户的不同特点进行分类。
1.按行业划分：可根据行业属性，对不同行业进行分类，比如按产品类别、按区域、按门店等。
2.按客户类型划分：可根据客户类型，对客户进行分类，比如：按照年龄段、学历、职位、地区等。
3.按地区划分：可根据地域属性，对不同地区的客户进行分类，比如：按照城市进行分类。
④、客户资料
通过与用户的交互，自动记录用户的信息，包括客户 ID、联系方式、意向度、成交订单等。方便销售人员对客户进行分类，同时也可以帮助企业对客户进行筛选、分类和维护。从而提高了营销效率，降低了人力成本。
⑤、数据管理
数据是企业的核心资产，一个好的企业管理系统可以将销售人员与客户联系过程中的信息进行有效收集，并对其进行分类管理。
通过在系统中记录客户基本信息、客户跟进过程、销售跟进情况等信息，并在后续的管理工作中提供数据参考，帮助企业更好地制定营销策略，提高工作效率。
电话营销外呼机器人使用优势
1、解放人力，每天大量的电话外呼工作，效率低、成本高、风险大，导致人工成本不断上升。
2、客户难找，由于传统电销模式下，营销对象的选择主要依靠销售人员的主观判断，缺乏科学的依据，电销过程中常会出现客户资料不完整、信息不准确等问题。
3、员工工作积极性低，由于销售人员每天重复枯燥的工作模式，且薪酬与业绩挂钩，导致部分销售人员工作态度消极。
4、电销成本不断增加，人力成本增加，电销线路费用增加，电销电话费用增加。
5、客户满意度下降，电销过程中无法有效的挖掘客户需求，客户满意度下降。
总结
电话营销外呼机器人可以为企业提供稳定的服务保障，并且能快速挖掘客户潜在需求，实现精准营销。也可根据企业自身业务需求，定制专属话术模板，可有效提高沟通效率。
对于企业来说，电话营销外呼机器人的使用将大大提高工作效率和降低人工成本。同时也可以为企业带来可观的经济效益。
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