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网站即时客服系统（解决人工忙不过来的问题）

原创

2023/06/08 14:20:14

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

互联网的发展给人们的生活带来了极大的便利，但同时也给人们带来了困扰，比如互联网信息的泛滥、网络诈骗的增加等，尤其是对于企业来说，更需要一个能随时接受用户咨询并进行响应处理的客服系统。但由于国内客服系统发展的滞后，不能很好的为企业提供服务。

另外很多企业都存在一个问题，就是客户咨询比较集中，导致人工在忙不过来时不能及时回复客户咨询。为了解决这个问题，有不少企业都想做一个网站客服系统来替代传统电话、即时通讯工具。那么网站即时客服系统到底能不能解决人工忙不过来的问题呢?

网站即时客服系统

网站即时客服系统不仅能帮助客户在网站上进行咨询，还能帮助企业及时与客户沟通，并且还能帮助企业记录客户的行为轨迹，通过这些行为轨迹来分析出客户的喜好和需求。这样不仅能够增加用户对企业的好感度，也能提高客户转化率，具体功能如下。

自动回复

在网站即时客服系统中，所有的用户问题都会被分配给座席，客户可以在系统中与企业服务人员进行沟通，无论客户是想咨询产品、服务还是其他问题，都会在第一时间被处理。同时，系统可以设置自动回复，当用户在网站上咨询问题时，系统会自动询问用户是否需要帮助，如果用户点击“是”，系统会自动回复相关的信息，而如果用户没有点击“是”，系统也会自动给用户发送相关信息。当客户在网站上咨询的问题解决后，系统会自动给客户发送一条消息提醒他，并且当客户下次再来咨询时，也可以通过这条消息来访问网站。

多客服

很多网站客服系统都是一个人工对应一个客户，虽然看起来好像可以很好的解决客户咨询的问题，但是很多时候，座席需要同时应付多家企业的咨询，这时传统客服系统就会出现弊端了。

而网站即时客服系统可以设置多个座席同时，当客户在不同时间来咨询时，会自动分配给不同的座席进行回复。

系统还可以在网页端、移动端和电脑端三种设备上使用，这就意味着网站即时客服系统可以适用于所有类型的企业。无论是大型企业还是小型企业，都可以选择使用它来实现企业的在线服务需求。

多渠道接入

通过网页端进行客服沟通外，还可以接入多种渠道，包括微信、 APP、公众号等。用户可以在 PC端和手机端进行咨询，还可以通过网站即时客服系统进行双向沟通。

为了提升用户体验，系统还会实时把用户的咨询问题记录下来，并发送到坐席，便于客服人员快速响应。另外如果客户有问题要咨询，可以直接用系统来咨询，这样就不会因为要找客服而耽误时间了。

监控与管理

客服系统的管理功能，可以对座席进行权限管理、监控、统计和分析，帮助企业实现规范化管理。

客户数据分析

通过网站即时客服系统可随时随地接待客户咨询，并将客户的咨询信息录入到系统中，通过系统的数据分析可以更好地了解客户，为客户提供更优质的服务。

网站即时客服系统的出现可以大大降低人工的工作量，同时也提高了服务质量，让网站即时客服系统真正成为了企业与客户之间的桥梁。