原创
2023/05/11 15:49:25
来源:天润融通
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本文摘要
400电话外呼软件是一款专为企业提供400电话接入的专业软件,是企业办理400电话业务的必备工具。400电话可以提高企业可信度,接通率、成交率会更高。随着移动互联网的发展,电话外呼软件越来越普及,电销行业的兴起也离不开它,对于企业来说,功能越强大,企业的电话销售成本就会越低。
400电话外呼软件是一款专为企业提供400电话接入的专业软件,是企业办理400电话业务的必备工具。400电话可以提高企业可信度,接通率、成交率会更高。随着移动互联网的发展,电话外呼软件越来越普及,电销行业的兴起也离不开它,对于企业来说,功能越强大,企业的电话销售成本就会越低。
400电话结合外呼系统,可以绑定在相应的手机、座机上,进行外呼,可以实现一个号码对应多个号码,客户只需要拨打对应号码即可接通企业,主要用于企业业务推广、广告营销、市场调研等领域。
下面来看一下外呼软件都有哪些功能
来电弹屏
外呼软件支持来电弹屏,当用户来电时,软件会自动弹出该用户的通话记录,让客户可以通过聊天窗口了解到客户的基本信息和沟通情况。对于企业来说,它可以利用来电弹屏功能来维护客户关系,更好的为企业服务。来电弹屏功能可以提升企业的工作效率,还能提升企业的服务质量。
电话弹屏分为两种,一种是文字弹屏,一种是图片弹屏。文字弹屏可以添加文字消息到该条弹屏上,让客户第一时间了解到企业信息;图片弹屏可以将客服提供的产品或者服务图片插入到弹窗中,让客户看到更全面的产品或者服务内容。
另外在客户咨询过程中,客服还可以通过电话弹屏向客户进行语音回复、文字回复、图片回复等操作。
通话录音
通话录音功能是指软件在进行400电话拨出时,会将拨打的电话信息录制到录音文件中,并以文本的形式保存在服务器上,方便日后进行查询和分析。当用户需要查找通话录音时,只需要点击录音文件就可以打开相应的录音文件,而且录音文件还可以设置保存期限,这就给企业日后的工作提供了很大的便利。
企业在进行400电话业务办理时,可以选择外呼软件,它不仅支持话单查询、通话录音等功能,而且还支持自定义录音规则,可根据企业需求进行设置。
通话分析
通过通话分析功能,管理者能够快速掌握通话内容,并且对于客户咨询、投诉的问题进行实时追踪,确保企业的服务质量。
1.支持在线编辑、在线录音、录音下载、录音管理等功能;
2.支持实时统计通话数量和时长,全面了解客户咨询情况;
3.支持自定义添加录音文件,导入语音文件,实现多种语音文件管理;
4.支持将录音文件下载到本地或在线播放。
5.支持自定义添加客户的标签,可以有效针对客户进行管理。
意向客户管理
支持意向客户管理功能,可将客户进行分类管理,实现分类查询,提高了企业管理效率,方便企业进行统计。在软件后台设置自动外呼次数及时段,通过设置外呼时段可以有效减少员工的无效接通率。另外还可将客户进行分组管理,提高了外呼效率。
工单管理
企业可以通过400电话外呼软件对客户的问题进行处理,并对其进行跟踪,确保客户满意度。而且系统也能根据客户的问题进行自动录音,并将其传输到后台进行分析,根据分析结果给出相应的解决方案。
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