原创
2023/04/20 15:44:11
来源:天润融通
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本文摘要
客服工作如何提高效率?这个问题是很多企业都关注的,随着智能语音客服方案逐渐被采用,很多公司都利用强大的功能创造出了更大价值,也正是因为这样,客户满意度也由此增加,对企业自身发展产生了很大的推动力,具体4大功能值得了解。
客服工作如何提高效率?这个问题是很多企业都关注的,随着智能语音客服方案逐渐被采用,很多公司都利用强大的功能创造出了更大价值,也正是因为这样,客户满意度也由此增加,对企业自身发展产生了很大的推动力,具体4大功能值得了解。
全渠道服务效率高
单一渠道获客、沟通等,是传统客服比较常见的,如今已经难以承担庞大的沟通需求,所以很多公司在了解智能语音客服方案之后,接入到其中,寻找适合自身的方案,就可以实现全渠道服务。
通过智能客服系统,就可以同时接入多个沟通渠道,其中包含官方APP、企业官网、微信客服、微博、小程序、公众号等,通过这种方式大大增加公司的获客能力。
虽然沟通渠道增加,但是也不会影响到后续的服务,客户信息可以在同一个平台当中流转,其中包含了业务记录、工单记录、会话记录等信息,通过不同渠道,就可以迅速掌握客户的服务情况,有针对性的提供服务。
人机协同24小时在线
传统人工客服经常会出现高峰期人手不足等情况,但是智能客服系统则可以让人工客服与机器人客服相互协作,利用这样的方式来解决人手不足问题。
公司可以根据自己的实际业务场景以及各时段需求等方面,选择适合自己的接待方式,具体接待模式包含人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待方式。
提供多种智能质检报告
在智能语音客服系统当中,能够自动生成多种可视化报表,主要针对对话效率、对话质量以及客户满意度报表等方面产生数据,根据详细数据,管理人员就可以对客服工作开展进行进一步监督与完善。
智能陪练效果较好
接入系统之后人工客服就可以获得智能化陪练机会,系统能够根据每一个客服人员的业务能力,推荐相应的考试与课程,这样就可以实现个性化学习的目标。
智能语音客服现如今已经出现在各行各业,被很多大型企业所选择和运用,可见其中的含金量是比较高的,所以只要接入到其中,便可以为企业创造出更大的价值。
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