原创
2023/04/19 17:02:16
来源：天润融通
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本文摘要
如今客服工作人员的服务质量直接影响着公司整体的服务能力，所以诸多企业都十分关注客服系统的搭建，那么人工智能在线客服系统应该怎么选?根据自身沟通需求，锁定以下3个强大功能便可以做出正确选择。
如今客服工作人员的服务质量直接影响着公司整体的服务能力，所以诸多企业都十分关注客服系统的搭建，那么人工智能在线客服系统应该怎么选?根据自身沟通需求，锁定以下3个强大功能便可以做出正确选择。
全渠道接入满足访客需求
随着智能科技发展，访客沟通的渠道也不断增加，想要拥有更为强大的获客能力，就需要具有全渠道接入功能，正规人工智能在线客服系统可以支持多渠道接入，其中包含微信公众号、小程序、企业微信、微博、企业APP等多种渠道。
多种渠道信息获得充分整合，客服人员不需要反复切换沟通平台，一键调取访客资料等，多个实用功能增强公司接待能力。同时双方也可以利用多媒体信息进行交互，通过图片、文字、自定义表情、文件等信息进行交流，效率翻倍。
多角度分析生成多个报表
智能系统可以从根本上提高自身的服务能力，质检能力被诸多企业认可，系统可以根据企业的业务需求进行数据统计，其中包含了排队总数、留言总数、接入会话总数、机器人会话数等多种数据，通过趋势图的方式进行展示，显然更为清晰。
在对话结束之后，系统能够自动生成客户满意度、对话质量、对话效率等多种可视化报表，通过清晰地数据，便可以掌握客服人员的工作状态以及能力，给予客服工作方面很大的支持。
智能在线系统也将会支持告警机制，在客户满意度低、通话效率低等情况出现的时候，便可以及时进行告警，通过这样的方式，避免投诉的风险。
可通过APP接入客服系统
在线客服系统可以通过PC以及APP进行接入与管理，客服人员可以通过手机登录系统，进行进行在线沟通、工单处理以及电话沟通等多种操作，可以满足移动服务的需求，离线也能给予访客较好的服务质量。
人工智能的应用较为广泛，已经成为很多行业管理人员都愿意了解的对象，将人工智能利用在客服系统当中，就可以选择出适合自身的服务方案，为访客提供更完善的服务，满足企业的较多需求。
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