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智能云呼叫中心系统拥有弹性架构，让客户联络不受限

原创

2022/11/11 10:57:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一个平台整合所有渠道的客户信息，实现规范化管理，便于企业联络客户，挖掘更多商机。稳定可靠的智能云呼叫中心系统，拥有了弹性架构，面对复杂的业务场景，也能解决企业的难题。客服人员迅速上手，提升工作效率。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图1

一、特色功能介绍

1、智能语音IVR

操作云呼叫中心系统就能运用语音IVR功能，自动语音服务可以帮助客户迅速了解业务内容，完成标准化业务办理。企业可以对IVR流程进行自定义设置，使相关语音导航能够帮助客户直达业务办理页面，缩短等待时间。

2、来电信息弹屏

访客来电可以直接弹屏显示，客服人员接收到提醒，就能快速响应客户信息，不会遗漏任何商机。即便人工没有在电脑前，也能由智能机器人来负责接待，快速掌握客户诉求，便于接下来的合作。

3、智能来电分配

针对客户来电可以进行合理分配，智能分配策略支持人工设置，当访客来电咨询时，可以根据浏览页面以及历史沟通情况，来匹配给适合的工作人员进行接待。智能分配有效解决客户问题，加速业务演进。

4、强通话能力

针对通话进行记录，也能管理通话记录。在实际沟通中，会支持转接通话，更好地服务客户。保存的录音可以进行回听，找出工作不足之处加以改进。

5、丰富的接口

云呼叫系统拥有丰富的接口，能够与企业的系统进行无缝连接，使业务开展轻松、省力。企业可以定制相关功能，贴合自身业务发展需求，大力开发市场空间，获得大量客户资源。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图2

二、完善客户服务管理体系

借助智能云呼叫系统就能构建完善的客户服务管理体系，各项功能齐全，可以辅助人工开展业务往来，促进业绩直线增长。

针对沟通数据进行统计，使管理者掌握服务动向。数据报表清晰展示工作成果，能够让管理者一目了然，可以根据结果来调整发展策略。

服务流程实时监管，对于风险因素进行把控。如发现不合理的服务便会及时制止，充分保障企业的形象和口碑。

系统配置了多项AI质检功能，管理者可以操作系统完成绩效考核，相关数据结果直观显示，能够方便企业强化内部管理，提升服务质量，降低客诉风险。

三、云呼叫中心通用场景介绍

意向客户跟进：可以对意向客户持续跟进，系统能够在初步筛选客户时进行意向标注，并且，会制定跟进计划，规划好沟通时间，这样就能增加合作机会。

远程人员管理：系统可以应用在远程坐席管理方面，企业在多地办公，人员分散难以管理，依靠系统就能加强管理，实时在线监督工作情况。

多渠道智能服务：云呼叫拥有多种部署方式，支持分布式部署、集中式部署等等，而且，部署具备灵活性，不会受限，在不同地区也能同步管理。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图3

四、搭建智能云呼叫系统的理由

为什么要搭建智能云呼叫系统?一套系统就能解决所有业务沟通问题。

创新研发，核心技术过硬，可以为各行各业的用户提供满意的服务。接入系统就能全时段在线提供接待服务，保持稳定地运行，不会中断和掉线，确保沟通的顺畅性，维护企业用户的利益。

系统功能多样化，且具备了实际应用价值。在接入系统时，支持用户自定义设置，兼容性强，可以满足各类用户的需求。多种接听方式以及话务分配，打开了沟通新体验，也能对服务流程进行优化。

支持多种号码接入、来电转接、三方通话、外呼任务等功能，用户可以批量导入客户数据，利用智能化系统快速联络客户，获取更多商机。完善的客户交流平台，应用范围广泛，协助用户达成转化的目的。

功能板块会随着用户需求而不断升级，更多细节功能涌现，智能化呼叫系统掌握客户联络全动态，对于沟通效率和沟通质量产生巨大帮助，为企业提供后续维护和更新服务，便于运营管理制度落实。

结语：智能云呼叫系统解决企业客户联络痛点，系统稳定性强，能为企业节省人力成本，构建健康的客户关系。企业可以依靠系统实现业务增长，向着更高的目标发展。

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