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智能客服机器人的使用体验怎么样？

原创

2022/11/10 10:32:31

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

作为人工智能的重要分支，智能客服机器人已经以众多不同的形象进入我们的生活当中了，尤其是在企业的业务咨询，以及售前售后咨询服务中，都有智能客服机器人的存在，智能客服机器人正在改变人们的工作方式。

虽然很多客户会觉得智能客服机器人除了回答客户的常规、重复性的问题，并不能完全替代人工，只是辅助人工服务而已，不像人工那样智能灵活，但随着科技与互联网的发展，智能机器人客户正在逐渐改变企业客服工作的模式，进一步提高客服工作效率。

智能客服机器人的使用体验怎么样

因此，智能客服机器人受到越来越多企业客户的青睐，可以说智能客服机器➕人工客服是当下在线客服服务最常见的工作模式了。

那么机器人客服是如何改变企业服务的，你心目中的客服机器人是什么样子的呢?

企业资源发生改变

人工智能的发展将使得企业精简人力资源的某些部分，以往企业的客服只要是由真实人力来负责，免不了给企业带来较高的人力成本，并且人力培训成本高，很多时候，当客服逐渐上手之后，他们可能会流失，这样企业的培训成本就比较高，且人工客服的压力比较大，接待的咨询量会比较高，系统与系统之间不互通，导致客服重复性工作较多，浪费客服时间。

智能客服机器人的应用则不需要担心这些问题，一般来说，客服机器人无需线上培训，只要有知识库即可回答，自主学习等，使智能客服会更加智能。

智能客服机器人

2. 提供更好的客户服务

一般来说，企业线上咨询量太大，全部用人工客服的话，成本支出太大;智能客服机器人能够最大程度的降低企业对客服方面的支出，并且其最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，有问必答，不需要考虑客服机器人会不会疲惫，他是没有情绪的，还能同时应对较多的客户，有效的降低人力成本，提升客户服务效率。

智能客服机器人能够引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使是用户很随意的用日常的提问的，也能够获得其最想要的精准信息，为客户提供优质客户服务。

3. 让自动化变得更普遍

在客户服务中我们见到的最显著的变化就是自助服务，客服机器人已经在帮助企业实现客户服务的自主化了，他们只会越做越好，更加智能、专业的客服机器人也将在未来不断出现，简而言之，未来的客服机器人将更优秀。

4. 客服自身体验不同

我们期待更多的企业应用客服机器人，帮助企业更好的实现优质客户服务，使企业的人力资源能够得到解放，让客服将精力投入到更有意义的业务上去，学习更多的专业技能，提升自己的专业技能，更好的成长，实现自我价值。

虽然，当下的智能客服机器人还不够完美，但可以肯定的是，距离更加智能的客服机器人已经不远了，企业和个人现在应该做好准备，不要带着拒绝或者轻视，虽然这看起来令人不信，但它是值得接受和适应的。

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